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- ¿Qué tipo de actividades de animación y entretenimiento podrán ofrecerse desde el momento en el que los establecimientos hoteleros retomen su actividad?
- ¿Qué tipo de nuevas actividades han surgido a raíz del COVID-19 y cuáles de las que ya conocemos crees que serán más demandadas en comparación con la etapa anterior a la crisis sanitaria?
- ¿Qué medidas habéis tenido que tomar desde Acttiv para adaptaros a este nuevo contexto, ya no sólo de seguridad e higiene, sino como empresa?
- ¿Son necesarios cursos o certificados para poder retomar esta actividad y cumplir con esas medidas de seguridad e higiene?
Es realmente motivador ver como los negocios del sector turístico y hostelero poco a poco van retomando su actividad. Cada área del sector se enfrenta a una realidad propia, y hoy tenemos el gusto hablar con Carmen Barrera, Directora Recursos Humanos Acttiv, que nos explica de qué modo el área de la animación y el entretenimiento reabre sus puertas y se adapta a este nuevo contexto post COVID-19.
¿Qué tipo de actividades de animación y entretenimiento podrán ofrecerse desde el momento en el que los establecimientos hoteleros retomen su actividad?
En general, se podrán realizar gran parte de las actividades que se llevaban a cabo anteriormente, pero adaptándolas a las nuevas circunstancias. Nos encontramos en un nuevo entorno en el que garantizar la seguridad de los huéspedes se ha convertido en nuestra prioridad, por lo que será muy importante respetar las distancias de seguridad, así como priorizar aquellas actividades que no requieran el uso compartido de objetos y materiales.
Precisamente teniendo en mente que debíamos estar preparados para abordar este nuevo escenario en las mejores condiciones posibles, hemos preparado un “Manual de buenas prácticas frente al COVID -19 para actividades de animación y entretenimiento en establecimientos turísticos”, con el que podemos dar respuesta a estas y otras preguntas que surgen ahora que estamos preparados para la vuelta a la actividad.
En este documento, disponible para su descarga en acttiv.es, explicamos las opciones de animación y entretenimiento que podrán ofrecerse desde el momento en el que los establecimientos hoteleros retomen su actividad, adaptándolas a las particularidades de cada uno de ellos, y teniendo en cuenta las medidas de seguridad necesarias en cada caso. Todo ello sin perder de vista la alegría y la emoción, aspectos más humanos que ayudarán a seguir creando experiencias vacacionales inolvidables para los huéspedes.
¿Qué tipo de nuevas actividades han surgido a raíz del COVID-19 y cuáles de las que ya conocemos crees que serán más demandadas en comparación con la etapa anterior a la crisis sanitaria?
Entendemos que el nuevo entorno al que nos enfrentamos requiere de un nuevo contenido, y de una nueva forma de plantearnos la animación y el entretenimiento.
Por eso, hemos creado y adaptado hasta 140 actividades, contando en total con más de 800 actividades en nuestra biblioteca de producto, que hemos volcado en un simulador de animación y entretenimiento que ponemos al servicio de los establecimientos turísticos y del profesional de la animación, facilitando su trabajo, para crear programas adaptados a cada tipología de huésped.
Además, clasificamos estas actividades en las tres categorías que hemos entendido que responden al nuevo entorno:
– Hospitality: acciones directas de atención al huésped.
–Join us: actividades en grupo realizadas en espacios con aforos definidos.
–Self entertainment: actividades individuales realizadas en el entorno digital.
En cuanto a qué actividades ya conocidas serán más demandadas, a priori es difícil establecer cuáles lo serán en comparación a la etapa anterior pero, si echamos la vista atrás a la segunda oleada de El Observatorio de la animación turística acttiv (primer estudio sobre animación turística realizado en el país), ya el año pasado previmos la nueva dimensión que cobraba el perfil del animador, convirtiéndose en un guest experience que acompaña al huésped, asegurando estancias vacacionales únicas, cómodas y memorables. Este año, como comentaba, Hospitality se ha convertido en una de las tres categorías en las que dividimos nuestras actividades.
Otra conclusión destacada de nuestro estudio fue el aumento de personas que dijeron sentirse más identificadas con la animación pasiva. Nuestra respuesta ha sido crear categoría de actividades Self entertaniment.
Por otro lado, y gracias a la digitalización del los programas de animación, vamos a poder hacer un seguimiento de las actividades que más se repiten en los distintos segmentos de edad, lo que nos va a permitir conocer en tiempo real cuáles son las más demandadas, e ir adaptando los programas en todo momento.
¿Qué medidas habéis tenido que tomar desde Acttiv para adaptaros a este nuevo contexto, ya no sólo de seguridad e higiene, sino como empresa?
Es indudable que el COVID-19 ha hecho que debamos adaptar las actividades de animación al nuevo entorno y la nueva normalidad, pero contar con un Departamento de Prevención de Riesgos y de Calidad propios ha sido clave para detectar, valorar e implantar las medidas necesarias para hacer frente a los riesgos nuevos que han ido apareciendo, y que aparecerán.
El compromiso, preocupación, participación e implicación de todos los departamentos, desde la fase de diseño del manual de buenas prácticas, hasta la implementación y gestión de las nuevas actividades, es un elemento que nos diferencia frente al resto de empresas que se dedican a la animación turística.
Además, nos sentimos muy satisfechos porque estamos dando continuidad al proceso de transformación digital en el que estamos inmersos desde hace unos años, y en el que ponemos las nuevas tecnologías al servicio de la animación. Hace dos temporadas lanzamos nuestro sistema de gestión digital de programas de animación que ahora ha evolucionado, convirtiéndose en el simulador de animación y entretenimiento que comentaba antes, y que nos permite personalizar el programa de actividades a cada establecimiento, facilitando el trabajo del profesional de la animación.
Hemos entendido que tenemos la oportunidad de dirigirnos al huésped en primera persona, ofreciendo respuesta a sus preferencias y necesidades de animación y entretenimiento, fomentando la deslocalización de espacios, así como sistemas de gestión de reserva de actividades, clave para controlar aforos, monitorizar datos en tiempo real e informar al usuario de las actividades disponibles, siempre de forma personalizada.
¿Son necesarios cursos o certificados para poder retomar esta actividad y cumplir con esas medidas de seguridad e higiene?
La formación, para nosotros, siempre ha sido importante para cualquier servicio que ofrecemos, tanto a nivel de seguridad como de calidad, e independientemente de la emisión o no de un certificado. Pero está claro que la emisión de certificados es la garantía de que esa formación se ha realizado de manera efectiva.
En lo que se refiere al COVID-19, creemos imprescindible que los trabajadores cuenten con los conocimientos, las herramientas y la concienciación necesarios para llevar a cabo las actividades de una forma segura. Esto, precisamente, es lo que proporciona la formación e información que todo animador Acttiv recibe antes de empezar a trabajar, además de la formación propia de los procesos de calidad que nos caracteriza, y con la que cuentan también todos nuestros animadores.
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