Que impacto teve o COVID-19 na animação turística?

É realmente motivador ver como os negócios do setor turístico e hoteleiro, aos poucos, vão retomando a sua atividade. Cada área do setor enfrenta uma realidade particular, e hoje temos o prazer de falar com Carmen Barrera, Diretora de Recursos Humanos Acttiv, que nos explica como é que a área da animação e do entretenimento reabre as suas portas e se adapta a esta nova realidade.

Que tipo de atividades de animação e entretenimento poderão ser disponibilizadas a partir do momento que os estabelecimentos retomem a sua atividade?

Uma grande parte das atividades que eram levadas a cabo anteriormente também poderão ser realizadas agora, ainda que tenham de ser adaptadas a estas novas circunstâncias.

Agora é essencial garantir a segurança dos hóspedes, logo será muito importante respeitar as distâncias de segurança, assim como dar prioridade a todas as atividades que não requerem a partilha de objetos e materiais.

Precisamente por termos em mente que é crucial estarmos preparados para abordar este novo cenário nas melhores condições possíveis, criamos um “Manual de boas práticas contra o COVID-19 para atividades de animação e entretenimento em estabelecimentos turísticos”, no qual damos respostas a perguntas que podem surgir.

Neste documento, disponível para descarregar em acttiv.es, em espanhol, explicamos as opções de animação e entretenimento que estarão disponíveis assim que os estabelecimentos hoteleiros retomem a sua atividade, adaptando-as às particularidades de cada um deles e tendo em conta as medidas de segurança necessárias em cada caso. Sem nunca esquecer a alegria e a emoção, aspetos mais humanos que ajudarão a criar experiências inesquecíveis aos hóspedes.

Que tipo de novas atividades surgiram com o COVID-19 e quais acredita que serão mais procuradas em comparação com o período anterior à crise?

Percebemos que a nova situação que enfrentamos requere novos conteúdos e uma nova forma de planear a animação e o entretenimento.

Por isso, criamos e adaptamos até 140 atividades, contando com um total de mais de 800 atividades no nosso portefólio de produtos.

Para além disso, classificamos estas atividades em três categorias:

– Hospitality: ações diretas de atenção ao hóspede

–Join us: atividades em grupo realizadas em espaços com capacidade determinada

–Self entertainment: atividades individuais realizadas no digital

Relativamente a que atividades já conhecidas serão mais procuradas, a priori é difícil estabelecer quais comparativamente com a etapa anterior, mas virmos o primeiro estudo sobre animação turística realizado em Espanha, já no ano passado conseguimos prever que o perfil de animador era altamente procurado. Este ano, tal como referi anteriormente, Hospitality converteu-se numa das três categorias nas quais dividimos as nossas atividades.

Outra conclusão de que penso ser relevante destacar do nosso estudo foi o aumento de pessoas que afirmavam sentir-se mais identificadas com a animação passiva. A nossa resposta foi criar uma categoria de atividades Self entertaniment.

Por outro lado, e graças à digitalização dos programas de animação, vamos poder fazer um seguimento das atividades que mais se repetem nas distintas faixas etárias, que nos vai permitir conhecer em tempo real quais são as mais procuradas e ir adaptando os programas.

Que medidas tiveram que tomar na Acttiv para se adaptarem a esta nova realidade?

Não há dúvidas que o COVID-19 nos obrigou a adaptar as atividades de animação, mas contar com um Departamento de Prevenção de Riscos e de Qualidade foi essencial para detetar, analisar e implantar as medidas necessárias para enfrentar os novos riscos que foram aparecendo.

O compromisso, preocupação, participação e implicação de todos os departamentos, desde a fase de desenho do manual de boas práticas, até à implementação e gestão das novas atividades, é um elemento que nos diferencia das outras empresas que se dedicam à animação turística.

Para além disso, sentimo-nos muito satisfeitos porque estamos a dar continuidade ao processo de transformação digital e no qual incorporamos as novas tecnologias no serviço da animação.

Já lançamos o nosso sistema de gestão digital de programas há duas temporadas, convertendo num simulador de animação e entretenimento que nos permite personalizar o programa de atividades para cada estabelecimento, facilitando o trabalho do profissional de animação.

Compreendemos que temos a oportunidade de nos dirigirmos ao hóspede e oferecer-lhe as melhores respostas, tendo em conta as suas preferências e necessidades de animação e entretenimento, fomentando a deslocalização de espaços, assim como sistemas de gestão de reserva de atividades, crucial para controlar capacidades, monitorizar dados em tempo real e informar o usuário das atividades disponíveis, sempre de forma personalizada.

São necessários cursos ou certificados para poder retomar esta atividade e cumprir com essas medidas de segurança e higiene?

A formação, para nós, sempre foi importante para qualquer serviço que oferecemos, tanto ao nível de segurança como de qualidade, e independentemente da emissão ou não de um certificado. Mas, obviamente, a emissão de certificados é a garantía de que essa formação foi eficaz.

No que toca ao COVID-19, acreditamos que é imprescindível que os trabalhadores contem com os conhecimentos, as ferramentas e a consciencialização necessários para levar a cabo as atividades de forma segura. Isto é precisamente o que proporciona a formação própria dos processos de qualidade que nos caracteriza, e com a qual contam também todos os nossos animadores.