t4t – Talent for Tourism te da las claves para mejorar la gestión de tu negocio

La transformación digital está impulsando la reestructuración de los procesos de gestión empresariales. La implantación y el desarrollo de tecnologías se ha convertido en un elemento diferenciador para las empresas, que posibilita la detección de nuevos modelos de negocio y la apertura a nuevos mercados.

t4t – talent for Tourism, el congreso organizado por Turijobs que cerró su primera edición el pasado 2 de marzo en Barcelona, exploró las posibilidades que la tecnología puede ofrecer al sector para mejorar la gestión de los negocios y los servicios que se ofrecen.

Ante la necesidad de conocer el grado de introducción y de adaptación de las empresas turísticas en los procesos tecnológicos, Turijobs desarrolló una encuesta, con la colaboración de la escuela de negocios IEBS Business School, con el objetivo determinar la relación actual del sector turístico, hotelero y hostelero con las últimas tecnologías.

Tendencias innovadoras

Una de las principales características que se descubrió es que, para el 55% de las empresas del sector turístico, la tendencia más innovadora es la tecnología basada en el Big Data, Small Data y el Open Data.

Siguiéndole de cerca, un 50% del total de las empresas turísticas opinan que el Internet of Things, los Sistemas de Personalización y el Coolhunting son temáticas innovadoras para el sector turístico. Por el contrario, el área menos atractiva para el sector turístico es, actualmente, la Impresión 2D/3D.

Según la opinión de las empresas del sector, un 47% considera de inmediata aplicación el Big Data / Small Data / Open Data, un 39% el Social Selling, un 34% el Employer Branding, un 31% el Marketing Relacional y un 23% el Coolhunting. Sin embargo, las innovaciones que se están implementando en este momento o prevén implementarse a corto plazo son el Big Data / Small Data / Open Data (34%), el Social Selling (28%), el Employer Branding (21%), el Coolhunting (21%) y el Internet of Things (18%).

En relación a la formación de los empleados en áreas tecnológicas, la mayoría de las empresas no los forma o no los prevé formar a corto plazo. No obstante, un 21% prevé formar a sus empleados en las áreas de Big Data / Small Data / Open Data, un 18% en Employer Branding, un 15% en Social Selling y un 13% en el Internet of Things.

El Big data, un abanico de posibilidades

El Big Data se impone como la tecnología más innovadora para el sector turístico y, por lo tanto, la que se considera de aplicación más inmediata. Las empresas sienten especial atracción por esta área porque permite poner en relieve ciertos datos y convertirlos en información útil sobre los clientes. Esta información en tiempo real abre un abanico de posibilidades, permitiendo al sector redefinir y optimizar las estrategias.

Mediante esta tecnología, se introducen macrodatos sobre la actividad electrónica de los turistas y se obtiene una radiografía más ajustada a la realidad de los hábitos y las necesidades de los clientes. Por ello, se trata de la primera tecnología que las organizaciones están introduciendo en sus procesos de gestión y en la que forman a sus empleados.

A la vez, el Sistema de Personalización es una de las grandes tendencias que, sin embargo, no se está aplicando o no se prevea aplicar a corto plazo por parte de las empresas del sector turístico.
Quedó reflejado en t4t – talent for Tourism el alto grado de conocimiento por parte del sector turístico sobre la necesidad de transformarse digitalmente y de las áreas más innovadoras que ofrece el sector. No obstante, todavía queda un largo y necesario trayecto por recorrer hacia la digitalización de las empresas.