Recepcionista de hotel

Descrição da vaga

• Identificar y dar la bienvenida a todos los huéspedes y visitas del hotel. • Atender todos los requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia en el hotel. • Manejar la caja de recepción (arqueos de caja, cobro de clientes, cambio de divisas, etc.) y cuadrarla al entrar y salir de turno • Atender las llamadas telefónicas (internas y externas), faxes y e-mails de la cuenta genérica del hotel y de recepción. También las cuentas de e-mail de reservas los fines de semana y festivos. • Atender las reservas de habitaciones hasta finalizar el proceso introduciéndolas en sistema • Atender y gestionar las peticiones de restaurantes, de servicios internos y de cualquier petición que el cliente tenga. • Ofrecer información de los servicios del hotel e información turística de la ciudad. • Realizar el check-in y el check-out a los huéspedes. • Atender quejas y sugerencias de los clientes. • Coordinar con pisos las salidas de clientes en late check-out e imprevistos • Realizar las wake-up calls en cumplimiento de los estándares de calidad marcados. • Cuadrar las cajas, preparar plantillas para central y jefe de recepción según proceda. • Realizar preauditoría: cargos, facturas pendientes… • Hacer night audit. Y cierre del día. • Revisar los cargos

Requisitos