Descrição da vaga
La figura del MICE Sales Manager tiene como objetivo generar negocio a través de la captación y gestión de eventos corporativos, congresos, reuniones e incentivos. Para ello, se encarga de liderar y dirigir estratégicamente al equipo de Grupos y Eventos con el fin de maximizar los ingresos del segmento, asegurando el cumplimiento y superación del presupuesto anual mediante una gestión comercial proactiva, la optimización de los canales de venta, una alta rentabilidad y la máxima satisfacción del cliente. Funciones: – Prospectar activamente para la ampliación de la cartera de clientes, identificando y desarrollando nuevas oportunidades de negocio en el segmento de eventos y grupos. – Gestión integral de RFPs, priorizando negocio estratégico y asegurando tiempos de respuesta óptimos y estándares de calidad en la comunicación. – Negociar contratos, condiciones y precios alineados con la estrategia del hotel. – Realizar site inspections, presentaciones y visitas comerciales, asegurando un seguimiento proactivo de cada oportunidad. – Supervisar el correcto desarrollo de los eventos en coordinación con los departamentos involucrados. – Seguimiento de la satisfacción del cliente y gestión proactiva de incidencias – Implementación de mejoras operativas basadas en feedback de clientes. – Supervisión de procesos de facturación y pago de comisiones. – Colaborar con Revenue Management en estrategias de pricing y disponibilidad de espacios. – Elaborar reportes comerciales y forecast. – Gestionar y optimizar el perfil del hotel en los diferentes canales de venta online, así como crear promociones y campañas dirigidas a clientes objetivo. – Asegurar el alineamiento del equipo con los objetivos comerciales y estándares de servicio. – Elaboración y actualización de SOPs del departamento. – Garantizar el cumplimiento de procedimientos internos y estándares de marca. – Participación activa en reuniones clave del departamento y toma de decisiones operativas. – Asistencia a ferias y eventos del sector. – Brindar soporte al equipo en los procesos de venta y planificación de eventos durante periodos de alta actividad o vacaciones.
Requisitos
– Idiomas: Español e inglés (nivel avanzado); se valora conocimiento de otros idiomas. – Trayectoria en MICE: Mínimo de 3 a 5 años de experiencia demostrable en la captación y gestión de eventos, congresos y grupos en el sector de la hospitalidad (preferiblemente en hoteles de 5 estrellas o segmento luxury). – Capacidad para elaborar presupuestos (forecasting), analizar KPIs comerciales y maximizar la rentabilidad de los espacios de eventos. – Experiencia cerrando contratos complejos con cuentas corporativas globales y agencias de lujo. – Criterio sólido para resolver crisis, gestionar quejas de clientes y tomar decisiones comerciales rápidas. – Experiencia previa liderando equipos de ventas o coordinando áreas comerciales. – Disponibilidad plena para viajar.
Ubicación de la vacante
Sobre a empresa
Hyatt Regency Hesperia Madrid, situado en el emblemático Paseo de la Castellana, es un hotel de elegancia contemporánea situado en el corazón financiero y cultural de la ciudad, perfecto tanto para viajes de negocios como para escapadas de ocio. Cuenta con 169 habitaciones y suites diseñadas para ofrecer el máximo confort, combinando sofisticación clásica con un estilo moderno y funcional, materiales de primera calidad, tecnología avanzada y una atención al detalle que se percibe en cada estancia. Dispone de 9 salas de distintas capacidades para eventos y/o reuniones, totalmente equipadas y con tecnología de última generación. Su gastronomía es uno de sus grandes distintivos, convirtiéndolo en un destino culinario en Madrid con propuestas como Leña Madrid y Smoked Room, además de un elegante bar en el lobby y servicio de habitaciones 24 horas.