Job description
Funciones: • Brindar atención personalizada a todos los huéspedes durante su estancia, asegurando una representación impecable de la empresa. • Recibir y despedir personalmente a clientes VIP, gestionando un check-in y check-out exclusivo y adaptado a sus necesidades. • Gestionar peticiones especiales de reservas en los puntos de venta de alimentos y bebidas (F&B), garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad. • Mantener actualizada toda la información proporcionada a los clientes, asegurando precisión y consistencia en los servicios ofrecidos. • Atender y gestionar quejas, sugerencias y comentarios de los huéspedes, proporcionando retroalimentación interna y proponiendo mejoras, incluyendo compensaciones cuando corresponda. • Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel y sobre la oferta turística de la zona, colaborando en la reserva de actividades de ocio y servicios turísticos según sea necesario. • Elaborar cartas de bienvenida y despedida personalizadas para cada huésped, reforzando la experiencia VIP. • Revisar y garantizar que los estándares de las habitaciones VIP cumplan con los niveles de calidad establecidos. • Atender de manera proactiva a todos los huéspedes, incluyendo saludos en los diferentes outlets del hotel. • Gestionar solicitudes relacionadas con paquetes especiales, como paquetes románticos u otros servicios exclusivos para clientes VIP. • Supervisar y gestionar la atención al huésped antes, durante y después de la estancia. • Responder correos electrónicos, solicitudes y comentarios de diversas plataformas, incluyendo Booking, Tripadvisor, Holiday Check, Expedia, Hysat Medalia y clientes directos. Requisitos: • Idiomas: Dominio del inglés. Dominio de un segundo idioma obligatorio; se valorará positivamente el conocimiento de un tercer idioma, preferiblemente alemán. Se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales. • Experiencia: • Experiencia mínima de 6 meses en funciones similares en hoteles con características comparables. • Experiencia en relaciones públicas en hoteles de 3*, 4* o 5* (mínimo 1 año). • Experiencia en servicio al cliente o recepción en hoteles de cadena (mínimo 6 mese. • Conocimientos y habilidades adicionales: Conocimientos técnicos relacionados con el puesto (Atención al cliente, manejo de reclamaciones, conocimientos de protocolo). Se ofrece: • Salario segun convenio. • Jornada completa 40h/semanales. • Contrato Fijo Discontinuo. Nota importante: Esta oferta de empleo no ofrece alojamiento.
Requirements
About the company
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
