Job description
La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiencias. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.
RESUMEN DEL PUESTOEl puesto es responsable de solicitar proactivamente y gestionar oportunidades de ventas. Asegura que los negocios se transfieran correctamente y de manera oportuna para garantizar una adecuada entrega del servicio. Asiste en la gestión de las actividades diarias relacionadas con ventas, con enfoque en construir relaciones duraderas con los clientes, basadas en el valor, que permitan alcanzar los objetivos comerciales. Cumple con sus metas personales de ventas.
PERFIL DEL CANDIDATO
Educación y Experiencia
• Título de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Marketing, Gestión Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; 3 años de experiencia en ventas y marketing o área profesional relacionada.
• Título universitario de 4 años en Administración de Empresas, Marketing, Gestión Hotelera y de Restaurantes o carrera afín; 1 año de experiencia en ventas y marketing o área profesional relacionada.
ACTIVIDADES PRINCIPALES
Construcción de Relaciones Exitosas que Generen Oportunidades de Venta
• Colabora con canales de ventas externos a la propiedad para asegurar que los esfuerzos estén coordinados, sean complementarios y no duplicados.
• Construye y fortalece relaciones con clientes existentes y nuevos para facilitar futuras reservas. Las actividades incluyen llamadas de ventas, eventos, viajes de familiarización (FAM trips), ferias comerciales, etc.
• Desarrolla relaciones dentro de la comunidad para ampliar la base de clientes y generar oportunidades de venta.
• Gestiona y desarrolla relaciones con partes interesadas clave, internas y externas.
• Proporciona una transferencia precisa, completa y efectiva al equipo de Gestión de Eventos.
Gestión de Actividades de Ventas
• Participa en llamadas de ventas con miembros del equipo para captar nuevos negocios y/o cerrar ventas.
• Ejecuta y apoya los aspectos operativos de los negocios reservados (por ejemplo, generación de propuestas, redacción de contratos, correspondencia con clientes).
Uso del Conocimiento del Mercado y del Cliente Objetivo para Maximizar Ingresos
• Identifica nuevos negocios para alcanzar metas personales y de ingresos de la propiedad.
• Comprende el mercado en general: fortalezas y debilidades de la competencia, tendencias económicas, oferta y demanda, etc., y sabe cómo vender frente a ellas.
• Cierra las mejores oportunidades para la propiedad según las condiciones del mercado y las necesidades del lugar.
• Comprende al cliente objetivo principal de la propiedad y sus expectativas de servicio; lo atiende entendiendo su negocio, problemas y preocupaciones, para ofrecer mejores soluciones comerciales.
Provisión de un Servicio al Cliente Excepcional
• Apoya la estrategia de servicio y relaciones de la empresa, fomentando la fidelización del cliente mediante la excelencia en el servicio durante toda la experiencia.
• Atiende a los clientes para aumentar la participación en la cuenta.
• Ejecuta y apoya los estándares de servicio al cliente de la empresa.
• Proporciona un servicio al cliente excelente, coherente con los principios básicos de servicio diario de la empresa.
• Sirve como ejemplo positivo en las relaciones con los huéspedes.
• Interactúa con los huéspedes para obtener retroalimentación sobre la calidad del producto y los niveles de servicio.
COMPETENCIAS DE GESTIÓN
Liderazgo
• Adaptabilidad: Mantiene el nivel de rendimiento bajo presión o ante cambios y desafíos en el entorno laboral.
• Comunicación: Transmite información e ideas de forma convincente y atractiva a través de diversos métodos.
• Resolución de Problemas y Toma de Decisiones: Identifica y comprende problemas, oportunidades y cuestiones; obtiene y compara información de diversas fuentes para sacar conclusiones, desarrollar y evaluar alternativas y soluciones, resolver problemas y elegir un curso de acción.
• Comportamiento Profesional: Exhibe estilos de comportamiento que transmiten confianza y generan respeto; causa una buena primera impresión y representa a la empresa en alineación con sus valores.
Gestión de la Ejecución
• Construcción y Contribución a Equipos: Participa activamente como miembro de un equipo para avanzar hacia el cumplimiento de objetivos.
• Impulso hacia los Resultados: Establece altos estándares de rendimiento para sí mismo y/o para otros; asume responsabilidad por los objetivos laborales; inicia, enfoca y supervisa los esfuerzos hacia el logro de metas; toma acción proactiva y va más allá de lo requerido.
• Planificación y Organización: Reúne información y recursos necesarios para establecer un plan de acción para sí mismo y/o para otros; prioriza y organiza los requisitos laborales para lograr objetivos y asegurar la finalización del trabajo.
Construcción de Relaciones
• Relaciones con Compañeros de Trabajo: Interactúa con otros de manera que fomenta la apertura, la confianza y la seguridad en la búsqueda de metas organizacionales y relaciones duraderas.
• Relaciones con Clientes: Desarrolla y mantiene relaciones basadas en la comprensión de las necesidades del cliente y en acciones coherentes con los estándares de servicio de la empresa.
• Mentalidad Global: Apoya a empleados y socios comerciales con estilos, habilidades, motivaciones y/o perspectivas culturales diversas; utiliza las diferencias para impulsar la innovación, el compromiso y mejorar los resultados; y asegura que los empleados tengan la oportunidad de contribuir a su máximo potencial.
Generación de Talento y Capacidad Organizacional
• Capacidad Organizacional: Evalúa y adapta la estructura de sus propias asignaciones y sugiere mejoras en los procesos de trabajo para ajustarse mejor a las necesidades y/o apoyar los objetivos de una unidad organizativa.
• Gestión del Talento: Proporciona apoyo y retroalimentación para ayudar a las personas a desarrollar y fortalecer habilidades necesarias para cumplir con los objetivos laborales.
Aprendizaje y Aplicación de la Experiencia Profesional
• Aprendizaje Aplicado: Busca y aprovecha las oportunidades de aprendizaje para mejorar el rendimiento propio y/o de otros.
• Perspicacia Empresarial: Comprende y utiliza información empresarial para gestionar operaciones diarias.
Conocimiento técnico
• Comprende y utiliza habilidades profesionales y conocimientos en un área funcional específica para llevar a cabo operaciones comerciales diarias.
• Comunicación y Medios: Conocimiento de técnicas y métodos de producción, comunicación y difusión de medios. Incluye formas alternativas de informar y entretener mediante medios escritos, orales y visuales.
• Diseño de Estrategias y Soluciones de Ventas: Prueba formas diferentes y novedosas de abordar desafíos y oportunidades de ventas; toma decisiones o desarrolla estrategias considerando hechos disponibles, restricciones, competencia y consecuencias probables.
• Capacidad de Venta: Persuasión: Utiliza estilos interpersonales y métodos de comunicación adecuados para lograr la aceptación de un producto, servicio o idea por parte de prospectos y clientes.
• Facilitación de Llamadas de Venta: Asegura que una llamada cumpla sus objetivos comerciales; maximiza la productividad de las interacciones monitoreando y aprovechando las señales del cliente.
• Coaching en Ventas: Proporciona orientación, entrenamiento y retroalimentación oportuna para ayudar a otros a sobresalir en su trabajo y cumplir con sus responsabilidades clave.
• Disposición para la Venta: Demuestra rasgos, inclinaciones y actitudes que caracterizan a los vendedores exitosos; exhibe estilos de comportamiento que facilitan la adaptación a las demandas del rol comercial.
• Implementación de Ventas: Impulsa y apoya la implementación de estrategias y sistemas de ventas; busca y toma acciones apropiadas basadas en retroalimentación; asume responsabilidad por el éxito de la implementación.
Conocimiento técnico
• Competencias fundamentales requeridas para realizar actividades laborales básicas.
• Habilidades Informáticas Básicas: Uso de hardware y software informático básico (por ejemplo, computadoras personales, procesadores de texto, navegadores de Internet, etc.).
• Razonamiento Matemático: Capacidad para sumar, restar, multiplicar o dividir de forma rápida, correcta y útil para resolver problemas laborales.
En Marriott International, nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades, a hacer que todos se sientan bienvenidos y a facilitar el acceso a oportunidades laborales. Promovemos activamente un entorno en el que se valora y celebra la diversidad de orígenes de nuestros asociados. Nuestra gran fortaleza yace en la exquisita fusión de culturas, talentos y experiencias de nuestros asociados. Nos comprometemos a no discriminar por motivos de discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación vigente.
