Descrição da vaga
Room00 Hotels & Hostels é uma empresa jovem, dinâmica e em plena expansão!
Atualmente, estamos à procura de uma pessoa para integrar a equipa do departamento de Receção, em Lisboa.
Se sentes que precisas de mais, procuras um desafio e queres crescer, este é o teu lugar!
Como será o teu dia a dia na Room00?
O teu principal objetivo será o atendimento ao cliente, promovendo os princípios e padrões da empresa, representando os seus valores e interesses e assegurando uma estadia que faça a diferença para o hóspede.
As tuas principais responsabilidades na empresa serão:
• Tarefas básicas do departamento: check-in/check-out, atendimento telefónico, gestão de reservas, atendimento ao cliente e tarefas administrativas (faturação, cobranças, caixa, gestão de créditos, auditorias, trocas de turno, controlo de ocupação e disponibilidade).
• Manter os padrões e valores da marca.
• Gestão de reclamações e resolução de incidentes.
• Organização de atividades para melhorar a experiência do cliente.
• Apoio na melhoria de indicadores de reputação online.
• Foco na satisfação do hóspede e melhoria contínua.
• Cumprir a legislação aplicável (proteção de dados, reclamações, acessibilidade, manutenção, prevenção de riscos e segurança alimentar).
Quais são as principais competências e capacidades que procuramos em ti?
• Grande capacidade de adaptação
• Orientação para objetivos
• Capacidade de trabalho em equipa
• Autonomia e sentido de responsabilidade
• Forte orientação para o cliente
• Elevado foco na gestão da qualidade e excelência do serviço
• Dinamismo e iniciativa para criar ambientes que superem as expectativas dos clientes e façam “brilhar” a imagem do hotel
• Planeamento e organização
• Comunicação e sociabilidade
• Disciplina no cumprimento de normas e procedimentos
• Compromisso e total transparência na gestão e comunicação
• Capacidade de resolução de conflitos e incidentes
• Conhecimento da cidade, experiência na organização de atividades e em gerar “vida” no estabelecimento
O que oferecemos?
• Incorporação imediata numa empresa nacional com presença também a nível internacional, com uma visão de futuro e grandes planos de expansão
• Bom ambiente de trabalho com uma equipa multidisciplinar
Preenches os requisitos e estás pronto para o desafio? Estamos à tua procura!
