Descrição da vaga
Segundo Chefe de Recepção
Misión del puesto
Apoyar al Front Office Manager en la implementación de la estrategia del departamento, garantizando excelencia en la atención al cliente, eficiencia operativa y optimización de recursos humanos y económicos.
¿Qué tendrás que hacer?
• Supervisar y apoyar al equipo de recepción asegurando que las tareas operativas se ejecuten según estándares, incluyendo check-in/check-out y atención telefónica.
• Gestionar y resolver incidencias y quejas de huéspedes con profesionalidad, asegurando seguimiento y satisfacción.
• Coordinar la comunicación con Housekeeping y otros departamentos para garantizar la correcta actualización de habitaciones y servicios.
• Mantener actualizado al equipo sobre tarifas, ofertas, paquetes y procedimientos, apoyando la formación continua del personal.
• Impulsar ventas adicionales (upselling/cross-selling) y colaborar con Revenue para maximizar ingresos.
• Garantizar cumplimiento de políticas de caja, manejo de efectivo, estándares de marca y correcto uso de herramientas de gestión (PMS y sistemas internos).
¿Qué buscamos?
Formación
• Grado universitario o Grado Superior en Turismo, Hostelería o áreas afines.
Idiomas
• Idioma local.
• Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).
Conocimientos específicos
• Operativa de recepción y gestión hotelera.
• Manejo de PMS, herramientas digitales y Office.
• Resolución de incidencias, liderazgo operativo y enfoque en servicio.
• Organización, planificación y proactividad.
Experiencia
• Externo: 2 años en posición similar en hotelería.
• Interno: 1 año en Front Office u otro departamento de contacto con el cliente.
