Descrição da vaga
Agente de Centro de Chamadas
En Grupo Orenes, una empresa líder en el sector de hostelería y ocio, estamos buscando un Agente de CRM que combine experiencia en diseñar, ejecutar y optimizar estrategias de gestión de clientes mediante plataformas CRM con una comprensión profunda de las particularidades del sector de ocio y entretenimiento de juegos en línea.Objetivo del PuestoImpulsar la fidelización y el valor del cliente a través de campañas automatizadas, segmentación inteligente y análisis de datos, utilizando herramientas CRM avanzadas adaptadas a la industria del gaming online.Responsabilidades Clave• Administrar y optimizar el CRM para campañas de retención, reactivación y cross-selling.• Segmentar usuarios según comportamiento de juego, valor, riesgo y preferencias.• Diseñar journeys automatizados para onboarding, promociones y alertas personalizadas.• Monitorear KPIs como LTV (Lifetime Value), churn rate y engagement.• Asegurar el cumplimiento con normativas de protección de datos (GDPR, AML, etc.).• Coordinar integraciones con plataformas de juego, pagos y atención al cliente.• Colaborar con equipos de marketing, BI y operaciones para alinear estrategias.RequisitosAcadémicos:• Licenciatura en Marketing Digital, Sistemas, Administración, Estadística o afín.• Certificaciones en CRM. Se valorará especialmente el dominio de Salesforce; no obstante, también se considerarán de forma positiva conocimientos en otras plataformas como HubSpot, Braze, Optimove, entre otras.Experiencia:• Mínimo 3 años en gestión de CRM, preferentemente en gaming, fintech o e-commerce.• Experiencia en campañas automatizadas, análisis de cohortes y segmentación avanzada.• Familiaridad con plataformas de juego, comportamiento del jugador y normativas del sector.Habilidades Técnicas:• Dominio de plataformas CRM especializadas en gaming (Optimove, Braze, Salesforce).• Conocimiento de herramientas de BI y analítica (Power BI, Tableau, Google Analytics).• Manejo de SQL, APIs y herramientas de automatización.HABILIDADES• Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.• Alta capacidad analítica y atención al detalle.• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo.• Sensibilidad hacia la experiencia del usuario y cumplimiento normativo.OFRECEMOS• Contrato indefinido• Prestaciones de Ley• Horario de 8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes• Entorno dinámico e innovador• Rango de salario según experienciaNuestro compromiso es valorar todas las candidaturas en igualdad de condiciones, independientemente de su edad, género, nacionalidad, raza o discapacidad. Fomentamos un ambiente de trabajo diverso e inclusivo y valoramos positivamente las candidaturas con certificado de discapacidad.
