Descripción del empleo
Sun Concierge / Guest Experience En Secrets Mallorca Villamil Resort & Spa buscamos incorporar una figura de Sun Concierge, una posición enfocada en elevar la experiencia del huésped y liderar la campaña “The Season is a Choice”, con posibilidad real de continuidad dentro del departamento de Guest Experience. Misión del Puesto El/La Sun Concierge será responsable de impulsar, dinamizar y ejecutar la campaña “The Season is a Choice”, ofreciendo una atención personalizada y proactiva durante la estancia de los huéspedes, promoviendo el bienestar, el disfrute del entorno y las experiencias exclusivas del hotel. Funciones Principales • Tener presencia activa en zonas exteriores y áreas Preferred Club, interactuando con los huéspedes de forma cercana y profesional. • Ofrecer atención personalizada, resolviendo dudas y anticipándose a las necesidades del cliente. • Promocionar happenings, experiencias diarias y actividades especiales. • Realizar servicios diferenciales como: • Limpieza de gafas de sol. • Reparto de toallas frías aromatizadas. • Servicio de fruta fresca de temporada. • Recomendar espacios del hotel para el descanso y disfrute. • Promover puntos de venta gastronómicos del hotel mediante recomendaciones personalizadas. • Informar sobre tratamientos de bienestar y servicios de spa. • Recomendar experiencias externas en la isla: excursiones, puestas de sol, bodegas, experiencias en barco, etc. • Recoger feedback de huéspedes y trasladarlo al equipo correspondiente. • Colaborar con los departamentos. Perfil Buscado • Persona extrovertida, dinámica, elegante y con vocación de servicio. • Excelente trato al cliente y habilidades sociales. • Capacidad para generar conversación y crear experiencias memorables. • Perfil resolutivo, proactivo y organizado. • Sensibilidad por el lujo, bienestar y hospitalidad premium. • Imagen cuidada y actitud profesional. • Nivel alto de inglés. Se valorarán otros idiomas: alemán, etc. • Experiencia previa en hotelería, concierge, relaciones públicas, ventas o atención al cliente. Qué Ofrecemos • Incorporación inmediata. • Posibilidad de continuidad en el departamento de Guest Experience. • Salario segun convenio. • Formaciones. No ofrecemos alojamiento.
Requisitos
Sobre la empresa
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
