Descripción del empleo
-Responder a las solicitudes de los huéspedes para arreglos o servicios especiales (por ejemplo, transporte, reservaciones, lavandería) haciendo los arreglos necesarios o identificando proveedores adecuados. -Responder a solicitudes especiales de huéspedes con necesidades únicas y hacer seguimiento para asegurar su satisfacción. -Recopilar, resumir y proporcionar información a los huéspedes sobre las instalaciones del establecimiento y los servicios y actividades disponibles en la zona, incluyendo eventos especiales y actividades. -Responder, registrar y procesar todas las llamadas, mensajes, solicitudes, preguntas o inquietudes de los huéspedes. -Contactar a la persona o departamento correspondiente (por ejemplo, botones, limpieza) según sea necesario para resolver llamadas, solicitudes o problemas de los huéspedes. -Revisar los registros de turno o memorandos diarios y documentar información relevante en los libros de registro. ---Supervisar el salón del club para verificar la disponibilidad de asientos, la calidad del servicio, la seguridad y el bienestar de los huéspedes. -Reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; completar la capacitación y certificaciones de seguridad. -Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales, mantener la confidencialidad de la información propietaria y proteger los activos de la empresa. -Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes según los estándares de la empresa, anticipar y atender las necesidades de servicio de los huéspedes, asistir a personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con sincero aprecio. -Comunicarte con otros usando un lenguaje claro y profesional, preparar y revisar documentos escritos con precisión y completitud, y contestar los teléfonos usando la etiqueta adecuada. -Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar metas comunes y escuchar y responder apropiadamente a las inquietudes de otros empleados. -Cumplir con las expectativas y estándares de aseguramiento de calidad. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado o durante toda la jornada laboral. -Mover, levantar, cargar, empujar, tirar y colocar objetos que pesen menos o igual a 10 libras sin ayuda. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores.
Requisitos
Sobre la empresa
The St Regis Mardavall Mallorca Resort, un refinador restaurante ubicado en la costa suroeste de Mallorca, ofrece un retiro excepcional. Ubicadas en cuatro edificios de terracota, las 125 habitaciones y suites cuentan con amplias terrazas privadas con una atractiva vista mediterránea.
