Guest Relations (M/F) - Tivoli Estela Golf & Lodges Porto

Job description


 Como Guest Relations (M/F), ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço. Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente. O que vai fazer? 
  • Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel • Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia.  • Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, “Experience more” e Standards de serviço.  • Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade. • Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências • Apoiar o Front Office Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes.  • Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução • Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado. • Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP.  • Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta.  • Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas • Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes .  • Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais.  • Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes.  • Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa. Que perfil procuramos? 
 • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas • Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial). • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados. • Experiência Internacional será valorizada • Conhecimentos Informáticos:  Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria. • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente. • Postura Profissional, Sorriso genuíno, boa apresentação e simpatia • Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas) • Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos. • Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel. • Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas. • Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos. • Autonomia e Iniciativa Porquê escolher-nos? 
Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: • Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes; • Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais; • Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências; • Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis; • Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado; • Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial; • Remuneração compatível com a função; • Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacional; • Plano de Incentivos e Benefícios; • Dia de Dispensa adicional para celebrar o dia de aniversário; • Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor, Nacional e Internacional; • Seguro de Saúde; • Subsídio de alimentação em cartão de refeição COVERFLEX; • Uniforme gratuito e acesso a lavandaria para limpeza do uniforme; • Participação em diversas ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental;

Requirements