Job description
Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Sol Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia. • Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento. • Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check in, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes. • Atender a los clientes en todo momento de forma educada y amable. • Informar al huésped los servicios que presta el Hotel, número de restaurantes y bares, Serviexpress, etc. • Hacer cambios de divisa a los huéspedes del Hotel, elaborando el recibo de dicho cambio de divisa. • Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel. • Atender en todo momento cualquier solicitud por parte de los huéspedes. • Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados. • Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes. Cobro de cuentas individuales. • Anexar al registro del huésped toda la información requerida (cupones de agencia, vouchers de tarjetas de crédito, copias de reservación por cortesías o tarifas especiales debidamente autorizadas) • Conocer situación del hotel - cuartos ocupados, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
