Job description
En Cap Vermell Grand Hotel buscamos un/a Guest Service Agent apasionado/a por la hospitalidad y la excelencia en el servicio. Esta posición es clave para garantizar una experiencia memorable para nuestros huéspedes, actuando como punto de contacto principal durante su estancia y coordinando con los distintos departamentos del hotel para asegurar un servicio impecable. Funciones principales • Dar la bienvenida a los huéspedes y asistirles durante su estancia, anticipando sus necesidades. • Atender llamadas de clientes internos y externos siguiendo los estándares de servicio del hotel. • Gestionar solicitudes, consultas e incidencias de forma eficiente, realizando seguimiento hasta su resolución. • Realizar llamadas de cortesía a la llegada, durante la estancia y a la salida para verificar la satisfacción del huésped. • Promover y explicar los servicios y productos del hotel, contribuyendo a su comercialización. • Gestionar peticiones de huéspedes a través de los sistemas interactivos del hotel (por ejemplo, LoungeUP) y coordinar con los departamentos implicados. • Asegurar que reservas, solicitudes y requerimientos se ejecuten con precisión y rapidez. • Garantizar la confidencialidad de la información personal de los huéspedes.
Requirements
• Alta vocación de servicio al cliente. • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. • Inglés avanzado imprescindible; se valorará conocimiento de alemán. • Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. • Se valorará formación profesional o experiencia previa en atención al cliente u hotelería.
About the company
Cap Vermell Group, es la empresa matriz que tiene su sede en Canyamel y se dedica a la explotación y construcción de hoteles, así como a la construcción y venta de Villas de lujo. Conjuga proyectos ya consolidados con , un hotel ,Cap Vermell Grand Hotel 5* GL instalado en el valle de Canyamel. También cuenta con un centro deportivo "Cap Vermell Country Club"
