Job description
Misión del puesto: Garantizar una experiencia excepcional y personalizada para los huéspedes de The Level, liderando el servicio premium del hotel y asegurando que cada interacción refleje los estándares de excelencia, calidez y atención al detalle característicos de Meliá Hotels International. ¿Qué tendrás que hacer? • Supervisar la operación diaria de The Level Lobby, áreas exclusivas y servicios asociados. • Asegurar que todos los huéspedes reciban una bienvenida personalizada y un acompañamiento continuo durante su estancia. • Coordinar y formar al equipo para garantizar un servicio impecable, anticipándose a necesidades y preferencias. • Gestionar solicitudes especiales, incidencias y experiencias VIP, manteniendo una comunicación fluida y proactiva. • Colaborar con otros departamentos (Housekeeping, F&B, Guest Experience, Front Office) para garantizar una experiencia integrada y sin fricciones. • Supervisar estándares de calidad, protocolos de marca y cumplimiento de procedimientos operativos. • Analizar feedback de huéspedes y proponer mejoras continuas en el servicio. • Asegurar el cumplimiento de objetivos de satisfacción, reputación online y fidelización. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa en Front Office, Guest Experience o posiciones similares en hoteles de 4* o 5*. • Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle. • Capacidad para liderar equipos y gestionar situaciones complejas con elegancia y profesionalidad. • Nivel alto de inglés; otros idiomas son un plus. • Conocimiento de estándares de lujo y servicio personalizado. • Actitud proactiva, resolutiva y orientada a la excelencia.
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.