Job description
Forma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel. Principales funciones y responsabilidades: · Cumplir con los procedimientos operativos de su departamento. · Seguimiento y actualización de las preferencias de los clientes vía las herramientas en sistema (Profiles Notes, GEM Notes, Traces, Alerts). · Preasignación de habitaciones VIP, peticiones de amenities, Preparación de listado VIP y cartas de bienvenida. · Responder a cualquier pregunta, necesidad y deseo de los huéspedes y hacer un seguimiento de los mismos para garantizar que sus solicitudes se hayan atendido satisfactoriamente. · Esperar y reaccionar con prontitud a los requisitos y consultas de los huéspedes, como peticiones especiales. · Escuchar y resolver activamente las quejas de los huéspedes y realizar el seguimiento. · Supervisar y coordinar todas las llegadas y salidas de invitados especiales (VIP, Globalist, etc.) · Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal. · Dirigir y gestionar para garantizar que se cumplan todos los estándares y procedimientos operativos. · Control de paquetería y objetos de olvido junto con recepción y housekeeping. · Gestionar el envío de olvidos. · Revisión del Regency Club y reportar a F&B y áreas nobles las necesidades de limpieza y reposición. · Entablar conversación con los huéspedes en Regency Club. · Dar la bienvenida a los clientes VIP. · Incentivar a los huéspedes a compartir la valoración de sus experencias en el hotel. · Fomentar el contacto pre-estancia para detectar preferencias y ofrecer servicios internos y externos. · Coordinar los servicios externos ofrecidos a los clientes (transfers, visitas, excursiones, etc.). · Mantener el orden en el espacio de trabajo y asegurar el correcto archivo de la documentación departamental e informes de comunicación y servicios al cliente. Aptitudes: · Formación en Hostelería: Deseable Técnico Superior en Restauración, FPII Hostelería y Turismo, Ciclo Formativo de Grado Superior. · Nivel alto de inglés, plus otros idiomas. · Orientación al cliente, entusiasmo e iniciativa.
Requirements
About the company
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
