Job description
Buscamos una persona con clara vocación de atención al cliente, apasionada por la hospitalidad y con sensibilidad por los detalles. Será responsable de ofrecer una experiencia cálida, personalizada y profesional a cada huésped, convirtiéndose en uno de los principales embajadores del hotel. Funciones principales: • Realizar procesos de check-in y check-out de manera ágil y eficiente. • Ofrecer una atención cercana, personalizada y proactiva durante toda la estancia del cliente. • Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones. • Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos. • Resolver incidencias con rapidez y orientación a la satisfacción del huésped. • Proporcionar información turística y recomendaciones adaptadas a cada cliente. • Coordinarse con otros departamentos para garantizar una experiencia excelente. Perfil buscado • Clara orientación al cliente y vocación de servicio. • Excelente capacidad de comunicación y habilidades interpersonales. • Actitud positiva, empatía y capacidad de anticipación. • Organización y atención al detalle. • Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos. • Flexibilidad horaria (turnos de tarde y noche Requisitos • Experiencia previa en recepción o atención al cliente (valorable en el sector hotelero). • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera (se valorará experiencia con Mews y ACI). • Nivel alto de español e inglés (se valorarán otros idiomas). • Disponibilidad horaria según necesidades operativas.
Requirements
About the company
El Hotel Ocean Drive España 4* está situado en la Calle Sant Pau, en pleno centro histórico de Barcelona, al lado de Las Ramblas, el Gran Teatre del Liceu, el mercado de La Boquería… y un sinfín de lugares de interés que hacen de Barcelona una de las ciudades más cosmopolitas de Europa. También puede optar por utilizar el metro o los autobuses, si prefiere caminar poco, ya que todos ellos parten de Plaza Catalunya. Barcelona tiene un excelente sistema de transporte público, y cuando salga de su hotel en el centro de Barcelona, el metro es fácil de encontrar
