Job description
FUNCIONES PRINCIPALES: ATENCIÓN AL HUÉSPED -Recibir y asistir a los huéspedes en los procesos de check-in y check-out durante el turno nocturno. -Responder de manera rápida y profesional a consultas, solicitudes y quejas. -Proporcionar información sobre los servicios del hotel, normas y puntos de interés locales. -Funciones Financieras y de Auditoría -Conciliar las transacciones financieras diarias de todos los departamentos del hotel. -Verificar cargos, pagos y registros para asegurar su exactitud. -Preparar y distribuir los informes de auditoría diaria a la dirección. -Ejecutar los procedimientos de cierre del día en el sistema de gestión hotelera (PMS). SEGURIDAD Gestionar situaciones de emergencia según los protocolos establecidos. Registrar de manera precisa cualquier incidente ocurrido durante el turno. Operaciones de Recepción Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones. Atender llegadas tardías y salidas tempranas. OTRAS TAREAS Elaborar informes básicos y un traspaso claro para el siguiente turno. Colaborar con housekeeping o mantenimiento cuando sea necesario. REPORTA A: Jefe/a de Recepción, Jefe/a de Alojamiento y 2º Jefe/a de Recepción EN COORDINACIÓN CON: La posición de Recepcionista implica una colaboración multifunctional con otros departamentos y equipos : Todos los departamentos del hotel MISIÓN DE LA POSICIÓN: El Auditor Nocturno es responsable de supervisar las operaciones del hotel durante el turno de noche, garantizando la satisfacción de los huéspedes, realizando las conciliaciones financieras diarias y manteniendo un entorno seguro. Este papel combina funciones de recepción con tareas contables.. El crecimiento del grupo se sustenta sobre pilares fundamentales que guían el día a día de todos los que formamos parte de Selenta Group: TRANSPARENCIA, HONESTIDAD, HUMILDAD, DILIGENCIA, AMABILIDAD EXIGENTE, AMBICIÓN SANA, DISCRECIÓN
Requirements
FORMACIÓN REQUERIDA: Bachillerato y/o Formación Profesional de grado superior en Hostelería, Turismo o ámbitos relacionados EXPERIENCIA REQUERIDA: -Experiencia previa de 1-3 años en posiciones similares -Ofimática: Dominio de Paquete Office y experiencia con el sistema operativo Opera (deseable) COMPETENCIAS: -Orientación a resultados -Auditoria -Comunicación -Inteligencia emocional -Informes OTROS REQUISITOS: -Orientación al Cliente -Resolución de incidencias
Ubicación de la vacante
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About the company
Excellence and innovation in Hospitality Exceeding expectations since 1976 Since our foundation we have pursue an unique goal: total client satisfaction. We manage directly the company different business units, from our central office in Barcelona, with business models based in hotels ownership that have allowed us a sustainable growth through the continuous improvements in the operating profits, margins, efficiency and products and services diversity in each business unit.
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