Descrição da vaga
Agente de Atendimento ao Cliente
Qual será sua missão? Como Guest Service Center Agent, será um membro fundamental da nossa equipa de receção, constituindo o ponto de contacto pessoal para os nossos hóspedes, desde a chegada até à partida. Como representante do nosso hotel, deixará uma das impressões mais duradouras nos nossos hóspedes com o mais alto nível de cortesia, eficiência e simpatia.O que vai fazer? Responder e transmitir os pedidos e questões dos nossos hóspedes por telefone e correio eletrónico, bem como aceitar reservas para os nossos restaurantes. Saber lidar com as queixas dos hóspedes e ter conhecimentos sobre o hotel em que trabalha. Ser capaz de trabalhar com todos os departamentos do hotel de forma calma e concentrada, prestando apoio administrativo a toda a equipa do hotel e da receção. Oficiar a arte da hospitalidade, sabendo que a sua dedicação aos nossos hóspedes se traduzirá na nossa abordagem igualmente atenciosa para consigo.Que perfil procuramos? - Ter concluído com êxito uma formação em hotelaria.- Poderá já ter uma experiência de receção valiosa.- A sua comunicação é sempre caracterizada pela simpatia e pelo apreço pelos outros.- Aprecia a arte da hospitalidade. É fluente num inglês perfeito.- Tem um elevado nível de consciência da qualidade e de orientação para o serviço.- Tem como valores fundamentais o trabalho em equipa e o apoio mútuo.- O seu perfil profissional é completado pelo seu carisma positivo e muito boas maneiras.- Tem uma voz telefónica agradável e calma.- Os seus conhecimentos de informática, tais como Microsoft, SAP e TMS, serão uma vantagem.- É flexível na gestão do seu horário (turnos alternados).Porquê escolher-nos? Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos comprometidos em proporcionar carreiras entusiasmantes e experiências multiculturais em todo o mundo. A nossa jornada é impulsionada pela paixão e dedicação das nossas equipas extraordinárias, que também beneficiam de vantagens exclusivas e inspiradoras, tais como:Experiência global – convivência com mais de 150 nacionalidades diferentes.Oportunidades de desenvolvimento de carreira, com desafios nacionais e internacionais.Programas de formação diversificados para potenciar as tuas competências.Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.Programas de reconhecimento, como o “Memorable Dates”.Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.Descontos exclusivos em hotéis do grupo em todo o mundo, através do nosso programa de fidelização corporativo.Dia de folga adicional para celebrar o teu aniversário na empresa.Seguro de saúde e medicina curativa.Acesso gratuito à cantina.Parcerias locais com descontos para colaboradores.Créditos por anos de serviço, convertíveis em estadias ou refeições nos hotéis e restaurantes do grupo, a nível nacional e internacional.Uniforme gratuito e acesso à lavandaria para limpeza do mesmo.Alojamento, sujeito a disponibilidade.
