Descrição da vaga
El/la Front Office Agent utilizará sus hard y soft skills para dar el mejor servicio al huésped con variedad de tareas operativas y de atención al cliente que garanticen, la satisfacción de éste. Bajo las directrices de el/la Rooms Division Manager y el/la Reception Supervisor, velará por una buena comunicación entre el departamento para que la experiencia del huésped a la llegada y salida del hotel corresponda a los estándares fijados desde Dirección.
El/la Front Office Agent realizará las siguientes tareas con los más altos estándares:
- Saludar a los clientes inmediatamente con una bienvenida amistosa y sincera.
- Realizar todo el proceso de registro de los huéspedes a su llegada, así como el check out y la salida de los mismos.
- Facturación de las habitaciones a los clientes registrando todos los gastos adicionales: minibar, comidas, etc.
- Control de caja de recepción y realización de arqueos en turno, cierre de caja.
- Responder a las consultas con información precisa sobre el horario de los distintos servicios y restaurantes del hotel y a las necesidades individuales.
- Contestar llamadas telefónicas y gestionar el correo.
- Escuchar y ayudar a resolver problemas como conflictos de precios, calefacción o aire acondicionado insuficientes, etc.
- Codificar llaves electrónicas. Confirma el número de habitación y la tarifa. Proporciona carpetas que contienen llaves de habitaciones.
- Responder a las quejas de los huéspedes con los estándares marcados y comunicarlo al jefe de departamento para una rápida resolución.
- Realizar upgrades, cambios de habitación y de tarifa según disponibilidad del hotel.
- Comunicación con el departamento de pisos y F&B para la limpieza de las zonas comunes, así como de las habitaciones.
- Permanecer tranquilo y alerta, especialmente durante situaciones de emergencia y actividad hotelera intensa.
- Cumplimiento con las políticas, procedimientos y código de conducta de Hilton y Hotel Montera Madrid.
- Anticipar y comunicar necesidades de los clientes.
- Llevar a cabo tareas y roles según las instrucciones de el/la Rooms Division Manager y el/la Front Desk Supervisor según el negocio lo requiera.
- Ser puntual, mantener un alto nivel de higiene personal y llevar el uniforme impecable constantemente.
- Ser proactivo y tener un enfoque flexible del trabajo atendiendo en todo momento a las necesidades del equipo y del negocio.
