The Level Host- Meliá Madrid Princesa

Descripción del puesto

En Meliá Madrid Princesa buscamos incorporar un/a The Level Host, una persona apasionada por la excelencia en el servicio, la atención personalizada y la creación de experiencias memorables para nuestros huéspedes más exclusivos.

Como The Level Host, serás el principal referente para los clientes alojados en The Level, ejerciendo como anfitrión/a de nuestra propuesta premium y garantizando una experiencia única y diferencial durante toda su estancia.

¿Cuál será tu misión?

Ofrecer una atención altamente personalizada a los huéspedes de The Level, anticipándote a sus necesidades y asegurando una experiencia excepcional desde antes de su llegada hasta su salida del hotel, actuando como punto de contacto principal y embajador/a de los estándares de excelencia de Meliá Hotels International.

Principales responsabilidades

• Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes de The Level durante su estancia, asegurando una experiencia exclusiva y personalizada.
• Gestionar los procesos de check-in y check-out desde el área The Level, garantizando un servicio ágil, cercano y diferencial.
• Realizar labores de Guest Experience, estableciendo una relación proactiva con los clientes para conocer sus preferencias y necesidades.
• Coordinar peticiones especiales, amenities, reservas y servicios personalizados.
• Supervisar y garantizar el correcto funcionamiento de las áreas exclusivas The Level, velando por el cumplimiento de los estándares de marca.
• Gestionar incidencias y reclamaciones con autonomía, ofreciendo soluciones rápidas y eficaces.
• Mantener una comunicación constante con los distintos departamentos del hotel para asegurar una experiencia excelente y coherente.
• Realizar seguimiento de clientes VIP y huéspedes repetitivos, fomentando su fidelización.
• Promover servicios adicionales, experiencias y mejoras de categoría, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a los objetivos comerciales del hotel.
• Registrar y actualizar la información de huéspedes en los sistemas corporativos.

¿Qué buscamos?

• Formación en Turismo, Hostelería, Protocolo o áreas afines.
• Experiencia previa en hoteles de categoría superior, Guest Experience, Concierge o atención al cliente premium.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Clara orientación al cliente y pasión por la excelencia en el servicio.
• Habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.
• Capacidad para generar experiencias personalizadas y crear vínculos con los huéspedes.
• Proactividad, empatía y atención al detalle.
• Conocimiento de Opera Cloud o sistemas de gestión hotelera similares.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a uno de los hoteles de referencia de la compañía en Madrid.
• Formar parte de una marca premium reconocida internacionalmente.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International.
• Formación continua y acceso a programas de desarrollo del talento.
• Entorno de trabajo dinámico, internacional y orientado a la excelencia.
• Beneficios exclusivos para empleados a través de Meliá Rewards, My MeliáBenefits y descuentos especiales en hoteles del grupo.

En Meliá Madrid Princesa buscamos personas capaces de convertir cada estancia en una experiencia memorable, ofreciendo un servicio cercano, exclusivo y personalizado que refleje la esencia de The Level.