Descrição da vaga
¡Únete al Hotel TÓTEM Madrid, donde tu carrera encuentra estabilidad, dinamismo y ambiente laboral inmejorable!
¿Estás buscando un lugar donde no solo trabajar, sino también crecer, aprender y disfrutar cada día? En Hotel TÓTEM Madrid, no solo ofrecemos un empleo, sino una experiencia laboral enriquecedora. Aquí es donde la pasión por el servicio, el compañerismo y la excelencia se encuentran.
Nos encantaría contar contigo para formar parte del departamento de recepción como CONCIERGE.
Descripción del Hotel:
Hotel TÓTEM Madrid, un hotel cosmopolita, abierto al mundo, a la cultura, a la moda, al movimiento.
En el exclusivo barrio de Salamanca, en pleno corazón de Madrid, rodeado de las boutiques más refinadas y los grandes nombres de la moda, nace en un edificio histórico el Hotel TÓTEM Madrid, combinando la sofisticación y el dinamismo de la zona. Un icono dónde moda, arte, cultura y gastronomía convergen con el particular estilo de una capital, que nunca duerme.
Tótem Madrid, dispone de 64 habitaciones y suites distribuidas en cinco plantas, todas ellas diseñadas bajo el concepto de funcionalidad y estilo.
Sus zonas comunes mezclan elegancia y vanguardia. Su mobiliario contemporáneo y minimalista, ha sido elegido para crear una atmósfera relajada, sin excesos innecesarios.
El hotel se ha establecido como punto de encuentro tanto para madrileños como visitantes ofreciendo un ambiente abierto y cosmopolita.
Su coctelería convertida en un jardín urbano es el enclave ideal para comenzar la tarde con un aperitivo y una amplia selección de cócteles.
¿Por qué elegir Tótem? ¿Qué podemos ofrecerte?
* Ambiente laboral inigualable.
* Aprendizaje y versatilidad.
* Clientes excepcionales.
* Reconocimiento y confianza.
* Condiciones laborales excelentes.
El conserje es un embajador clave del hotel, responsable de brindar un servicio excepcional y personalizado, y de crear experiencias memorables para los huéspedes. Esta función requiere un amplio conocimiento de las experiencias exclusivas locales, junto con la capacidad de anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer soluciones con discreción y eficiencia.
Funciones principales:
Dar la bienvenida a los huéspedes VIPS, asegurando una experiencia personalizada desde su llegada.
Actuar como punto de contacto principal durante la estancia si precisan cualquier recomendación o asistencia, garantizando un servicio excepcional y proactivo.
Gestionar reservas externas (restaurantes, espectáculos, transporte, tours privados, eventos exclusivos, museos).
Diseñar experiencias a medida según preferencias y perfiles de los huéspedes.
Atender y resolver incidencias con rapidez, discreción y profesionalismo.
Coordinarse con los departamentos internos para garantizar una experiencia óptima y fluida.
Supervisar la satisfacción del cliente durante y después de la estancia, contestar y promover reseñas.
Gestionar solicitudes especiales, amenities personalizados y detalles de cortesía.
Mantener actualizada la base de datos de preferencias y perfiles de huéspedes.
Cumplir y promover los estándares de calidad y excelencia del hotel.
Crear e implementar protocolos realizando seguimiento y proponiendo mejoras de los mismos.
¿Qué podemos ofrecerte?
Turno fijo de Martes a Sábado.
Beneficios en el resto de hoteles bajo el paraguas de Marugal.
Autonomía y proactividad a la hora de desarrollar el puesto.
Formación interna y externa.
Paquete retributivo compuesto de diferentes ventajas para nuestros colaboradores.
