Descrição da vaga
O StayUpon Hospitality Group está a recrutar: Agente de Reservas (M/F)
Estamos à procura de um/a Agente de Reservas com paixão pelo atendimento ao cliente para integrar a nossa equipa.
Principais Responsabilidades
Gestão de Reservas:
Processar e gerir reservas efetuadas por telefone, e-mail e plataformas online, garantindo uma experiência de reserva fluida, eficiente e personalizada.
Atendimento ao Cliente:
Prestar informações detalhadas sobre as várias unidades hoteleiras, tipologias, tarifas, pacotes especiais e serviços disponíveis, respondendo a pedidos de forma rápida, eficaz e profissional.
Coordenação Interna:
Articular com outros departamentos, assegurando que as necessidades dos clientes são devidamente comunicadas e que as expectativas são superadas.
Upselling:
Identificar oportunidades de upselling que valorizem a experiência do hóspede e contribuam para o aumento da receita.
Relatórios e Análise:
Acompanhar taxas de ocupação, reservas pendentes e cancelamentos, apoiando a tomada de decisões estratégicas.
Manutenção de Registos:
Garantir a atualização correta dos dados dos clientes, em conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados.
Perfil Procurado
• Formação superior/profissional em Turismo/Hotelaria
• Experiência anterior em funções de reservas ou áreas similares
• Domínio da língua inglesa (outros idiomas serão valorizados)
• Conhecimentos técnicos de hotelaria, reservas e vendas
• Boa capacidade de comunicação e forte orientação para o cliente
• Organização, atenção ao detalhe e espírito de equipa
• Pessoa dinâmica, proativa e com boa gestão de stress
• Confortável com ferramentas informáticas e sistemas de gestão hoteleira (Host PMS será valorizado)
Se tens o perfil que procuramos e queres fazer parte de uma equipa de excelência, envia-nos o teu CV!
