A LovelyStay está à procura de alguém para ajudar a nossa equipa de Front Office a garantir um acompanhamento atento das estadias dos nossos hóspedes durante o período de substituição de licença de maternidade. Se te consideras uma pessoa comunicativa, que gosta de trabalhar em equipa e preocupada em garantir uma experiência positiva aos hóspedes, esta é a oportunidade certa para ti!

Local de Trabalho: Lisboa
Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente (trabalho 5 dias, folga 2).

Responsabilidades:
-Gestão de Mensagens e Comunicação durante a estadia: atuação como embaixador da marca ao longo de toda a estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e consistente.
-Gestão de Reclamações e modificações de reservas de última hora: gerir reclamações de hóspedes, atuando como papel central para a resolução das mesmas, mantendo uma comunicação constante com as equipas internas.
-Planeamento e entrega de Pedidos Especiais e Serviços Concierge: coordenação de entrega de pedidos especiais adquiridos pelos hóspedes, como o controlo de stock e pagamentos.
-Acompanhamento atento das estadias dos hóspedes, estando sempre disponível para satisfazer as suas necessidades.
-Comunicação diária com os hóspedes através de e-mail, telefone e WhatsApp, entre outros.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.

Requisitos

Titulação mínima

Sem formação

Experiência

Entre 1 e 2 anos

O que esperamos de ti:
-Fluência em português e inglês é essencial – queremos alguém confortável a falar inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes internacionais;
-Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é uma vantagem;
-Boa comunicação e simpatia para interagir com os hóspedes;
-Autonomia e capacidade de agir rapidamente, resolvendo desafios com eficácia;
-Disponibilidade para trabalhar por turnos;
-Excelente organização e capacidade de manter a calma mesmo nos momentos mais movimentados.

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Sobre a empresa

Lovelystay

Lisboa, Portugal

Outros

Website

A Optylon krea é a nossa empresa de desenvolvimento imobiliário e gestão de investimentos. Com duas décadas de liderança no sector, gerimos activos no valor de 1,8 mil milhões de euros, representando mais de 1 milhão de metros quadrados em Portugal e na Turquia. Também atuamos como consultores estratégicos de investimento para fundos de capital de risco com um capital de 200 milhões de euros em Portugal. A Ando Living é a nossa marca premium de residências com serviços, a potência emergente na hotelaria. Os nossos arquitectos infundem uma elegância orgânica em cada propriedade Ando Living, equipando-as com as melhores comodidades e o melhor do mercado. Centrados no hóspede, proporcionamos experiências de vida sem paralelo aos nossos clientes internacionais. Com 10 edifícios em Portugal e na Turquia, e mais em construção, estamos a expandir a nossa rede de hospitalidade europeia única para as cidades mais vibrantes como Madrid, Paris e Londres. Gerimos mais de 150.000 reservas, recebemos 400.000 hóspedes e geramos mais de 40 milhões de euros de receitas para os nossos proprietários. Atualmente a operar 1.200 apartamentos, estamos no bom caminho para ampliar o nosso portfólio para 5.000 apartamentos em toda a EMEA nos próximos anos. LovelyStay, o braço de hospitalidade da OptylonKrea, é um gestor de propriedades de aluguer de curto prazo orientado para a tecnologia líder de mercado. Criámos uma plataforma digital e um algoritmo inovadores e únicos, que nos permitem oferecer a experiência mais rentável e agradável aos nossos proprietários e hóspedes. Nós, na LovelyStay, estamos focados em oferecer um serviço de alojamento amigável e de qualidade aos nossos clientes!

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