Descrição da vaga
Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cœur du quartier des affaires de La Défense.
Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.
Pour compléter son équipe Réception, le Melia Paris la Défense **** est à la recherche de son futur talent en tant que Chef de Brigade H/F .
Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception et de son assistante, vous aurez pour mission principale de superviser le travail de l'équipe de Réception et veillerez à la qualité des prestations d'accueil et de service délivrées.
Missions Principales :
• Coordonner la gestion des chambres avec le service des étages
• Superviser et réaliser la facturation et les encaissements
• Préparer les arrivées et les départs du jour
• Assister le Chef de Réception / Assistant Chef de Réception dans la gestion et l’optimisation de l’adéquation entre le profil des visiteurs et le type de chambre planifié pour eux
• Veiller à la bonne communication avec tous les départements
• Participer aux réunions de service
• Gérer un shift de nuit si besoin
RELATION CLIENT :
• Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
• Etre attentif aux remarques des clients et trouver des solutions aux problématiques
• Créer un lien privilégié avec les clients
• Anticiper toutes les demandes clients de sorte à rendre leurs séjours inoubliables.
• Contribuer à l’image de marque du groupe Melia Hôtels & Resorts
RELATIONS EQUIPE :
• Contribuer à la formation du personnel de réception.
• Organiser et planifier le travail des réceptionnistes.
• Prise en charge d’un nouvel arrivant pour un parcours de découverte et d’intégration à l’exploitation et aux standards et procédures de l’établissement,
• S’assurer du respect du grooming, de la propreté et la bonne tenue des uniformes de travail
• Capacité à fédérer les équipes à un objectif commun
• Capacité à motiver, à générer de l’envie
• Contribuer à l’image de marque du groupe Melia Hôtels & Resorts,
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaire (ex : Upselling..)
• Dynamiser et diriger les ventes de dernière minute
• Assurer et superviser les ventes additionnelles (restaurant, prestations annexe : bar, mini bar).
COMMERCIAL :
• Contribuer à l’image de marque du groupe Melia Hôtels & Resorts,
• Optimiser les ventes de l’hôtel en termes d’occupation et de chiffre d’affaire
• Dynamiser et diriger les ventes de dernière minute
• Assurer et superviser les ventes additionnelles (restaurant, prestations annexe : bar, mini bar).
Profil recherché:
• Vous avez une expérience réussie de deux ans minimum en tant que Réceptionniste d'un Hôtel similaire
• Vous avez une bonne aisance relationnelle, un sens inné de la relation et de la satisfaction client
• Vous êtes organisé.e, rigoureux.se et avez le sens des responsabilités
• Vous parlez couramment Français, Anglais et/ou Espagnol
• Vous avez une bonne connaissance du Pack Office et idéalement du logiciel Opéra Cloud
Conditions d'emploi et avantages:
• Contrat en CDI
• 39h/semaine
• 2 jours de repos consécutifs par semaine
• Indemnités nourriture
• 1 RTT/mois
• A partir d'un an d'ancienneté: jours fériés garantis (chômés ou récupérés)
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Prime annuelle d'habillage et de déshabillage
• Prime annuelle à 8% du salaire annuel brut
• Mutuelle et prévoyance
• Remboursement de l’abonnement de transport à hauteur de 60%
• Réductions avec MyMeliaRewards dans tous les hôtels et points de ventes Melia
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme d’E-learning eMelia
Entrée en fonction : mars 2026.
