Front Office Agent (m/w/d)- INNSiDE by Meliá Düsseldorf Hafen

Du bist Gastgeber:in aus Leidenschaft, behältst auch in lebhaften Situationen den Überblick und möchtest unseren Gästen vom ersten „Willkommen“ bis zum letzten „Auf Wiedersehen“ ein besonderes Hotelerlebnis bieten? Dann werde Teil unseres Teams im INNSiDE by Meliá Düsseldorf Hafen und sei als Front Office Agent (m/w/d) das herzliche Gesicht unseres Hauses.

 

 

Das erwartet dich als Front Office Agent (m/w/d)

• Du sorgst für einen herzlichen Empfang und eine persönliche Betreuung unserer Gäste während ihres gesamten Aufenthalts.
• Du übernimmst den professionellen Check-in und Check-out und kümmerst dich um alle damit verbundenen Aufgaben.
• Du bist kompetente Ansprechperson für Gästewünsche, Fragen und Anliegen und findest gemeinsam mit deinem Team die passende Lösung.
• Du bearbeitest Reservierungen, Buchungsanfragen und Gästekorrespondenz zuverlässig und serviceorientiert.
• Du informierst unsere Gäste über das Hotel, unsere Angebote sowie über Freizeitmöglichkeiten und Empfehlungen in Düsseldorf.
• Du kümmerst dich um die Kassenführung und Abrechnung während deiner Schicht.
• Du arbeitest eng mit den anderen Abteilungen zusammen und sorgst so für einen reibungslosen Informationsfluss im Hotel.
• Du gehst professionell und lösungsorientiert mit Gästefeedback und Reklamationen um.
• Du unterstützt dein Team dabei, unsere Service- und Qualitätsstandards täglich mit Leben zu füllen.

 

 

Wonach suchen wir?

• Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder bereits erste Erfahrungen am Front Office gesammelt. Auch motivierte Quereinsteiger:innen mit ausgeprägter Gastgebermentalität sind bei uns willkommen.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Menschen und begegnest unseren Gästen offen, freundlich und professionell.
• Eine ausgeprägte Service- und Gästeorientierung gehört für dich selbstverständlich dazu.
• Du bist ein echter Teamplayer, auf den man sich verlassen kann.
• Auch wenn es an der Rezeption einmal lebhafter wird, bleibst du ruhig, freundlich und organisiert.
• Du arbeitest selbstständig, verantwortungsbewusst und lösungsorientiert.
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind ein Plus.
• Der Umgang mit digitalen Systemen und den gängigen MS-Office-Anwendungen fällt dir leicht.
• Die Arbeit im Schichtdienst sowie an Wochenenden und Feiertagen ist für dich Teil der Hotellerie.