Descrição da vaga
En el hotel Fénix Gran Meliá buscamos a un/a recepcionista capaz de ofrecer una experiencia de bienvenida y despedida excepcional a los huéspedes, garantizando un servicio personalizado, elegante y eficiente, alineado con los estándares de calidad y excelencia propios de la marca Gran Meliá y de Leading Hotels Of the World. Misión principal • Atender a los huéspedes de manera profesional, cordial y personalizada durante el check-in, estancia y check-out. • Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del sistema de gestión hotelera. • Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, eventos y experiencias tanto internas como externas. • Resolver incidencias, quejas y solicitudes especiales con un enfoque proactivo y orientado a la satisfacción del huésped. • Coordinarse con otros departamentos (Housekeeping, Guest Experience, Concierge, Bell Desk, etc.) para garantizar una estancia impecable. • Gestionar el cobro de estancias, facturación y cierres de caja según procedimientos establecidos. • Aplicar los estándares de calidad, imagen y protocolo de Gran Meliá. • Cumplir con las normas de seguridad, protección de datos y políticas internas del hotel. • Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling) cuando sea oportuno. ¿Qué buscamos en ti? Formación • Formación en turismo, hostelería o similar (valorable). Experiencia • Experiencia mínima de 1–2 años en puestos de recepción en hoteles 5 estrella o de lujo (valorable experiencia en cadenas internacionales). Idiomas • Español e inglés nivel alto imprescindible. • Se valorarán otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.). Competencias y habilidades • Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente. • Alta atención al detalle y capacidad de organización. • Actitud elegante, profesional y empática. • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas. • Trabajo en equipo y flexibilidad horaria. • Discreción y confidencialidad. • Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades del huésped. ¿Qué te ofrecemos? • Incorporación a un hotel icónico de lujo perteneciente a Gran Meliá Hotels. • Un entorno de trabajo exclusivo, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. • Formación continua y acompañamiento en estándares de servicio de lujo y cultura de marca Meliá. • Oportunidades reales de desarrollo profesional y promoción interna dentro del grupo Meliá Hotels International. • Acceso a beneficios para empleados, como tarifas especiales en hoteles del grupo a nivel nacional e internacional.
Requisitos
Sobre a empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
