Chefe de Receção (M/F) - Upon Lisbon

Se desejas exceder as expectativas ☀, se és conforto , confiança e simplicidade , então o UPon Lisbon espera por Ti ❤
Situado em de São Domingos de Benfica, o UPon Lisbon está a recrutar um/a Chefe de Receção, com as seguintes características:

Perfil e experiência:

• Experiência em funções de Chefe de Receção ou Subchefe de Receção.

• Experiência profissional em hotéis de 4 e 5 estrelas.

• Procuramos uma pessoa madura, organizada e com forte sentido de responsabilidade, que tenha particular atenção ao cumprimento de procedimentos e padrões de serviço.

• Um líder positivo, capaz de motivar, orientar e acompanhar a equipa.

• Uma pessoa com boa disposição, atitude proativa e facilidade de relacionamento interpessoal.

• Fortemente orientado(a) para o cliente, com sensibilidade para Guest Relations e gestão da experiência do hóspede.

• Organizado(a), metódico(a) e rigoroso(a) na execução e acompanhamento dos procedimentos operacionais.

• Capaz de gerir situações de pressão, reclamações e imprevistos, mantendo sempre uma postura profissional.

• Autónomo(a) na tomada de decisão e com capacidade para antecipar necessidades da operação.

• Com sentido de responsabilidade financeira e capacidade de análise de resultados.

Principais responsabilidades e funções:
O Chefe de Receção terá a responsabilidade de assegurar a gestão diária do departamento, nomeadamente:

• Coordenar, orientar e supervisionar a equipa de Receção, garantindo o correto funcionamento da operação em todos os turnos.

• Elaborar e acompanhar escalas de serviço, folgas e distribuição de tarefas.

• Garantir o cumprimento dos procedimentos de check-in, check-out, faturação, tratamento de reservas e gestão de caixa.

• Assegurar a correta gestão financeira da Receção, acompanhando faturação, cobranças, fechos de caixa, controlo de receitas e eventuais divergências.

• Elaborar e analisar relatórios operacionais e financeiros do departamento, assegurando o acompanhamento dos resultados e a identificação de desvios.

• Ser o interlocutor da Receção junto do Departamento Financeiro, garantindo a resposta atempada a pedidos de informação, esclarecimentos de faturação e validação de movimentos.

• Garantir a correta emissão e conferência de faturas, cumprimento dos procedimentos de faturação e controlo de contas de hóspedes.

• Acompanhar a experiência dos hóspedes, assegurando um serviço personalizado e a resolução eficaz de reclamações e ocorrências.

• Assegurar a comunicação e articulação entre a Receção e os restantes departamentos do hotel.

• Acompanhar indicadores operacionais e financeiros, assegurando a correta utilização do PMS e a qualidade dos registos.

• Formar, acompanhar e avaliar os elementos da equipa, identificando necessidades de desenvolvimento.

• Garantir a passagem de informação entre turnos e o acompanhamento de situações pendentes.

• Assegurar o cumprimento dos standards de serviço e dos procedimentos internos do hotel.

Condições da função:

• Vencimento de acordo com a tabela salarial em vigor.

• Horários por turnos, com folgas rotativas.

• Disponibilidade para entrada imediata.

• Disponibilização de lugar de estacionamento.

Se tens o perfil que procuramos e queres fazer parte de uma equipa de excelência, envia-nos o teu CV!