Descrição da vaga
En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Recepcionista al departamento de recepción para una sustitución en el Hotel Cala Millor Garden. Su misión será la atención al cliente y realización de las tareas asociadas con el puesto, tales cómo, suministrar información, gestión ofimática y gestión de caja. ¿Cuáles serán sus funciones?Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar. Atender a los clientes en todo momento de acuerdo con los estándares corporativos. Gestión de tesorería: Realizar caja del turno (cuenteo de billetes, monedas, vales, sellos, etc.) y cierre contable, cobro y realización de facturas, tickets, extras pendientes… Llevar a cabo los procesos de check in y check out, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes. Venta de extras, upselling, etc. Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del hotel. Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones etc de los extranets (Booking, Expedia, etc) Comprobación de las reservas a su llegada al hotel. Conocer situación del hotel, habitaciones ocupadas, disponibles, fuera de servicio, porcentaje de ocupación, etc. Realizar la asignación de habitaciones bajo la supervisión del/la jefe/a o 2º jefe/a de recepción.
Requisitos
¿Cuáles son los requisitos para el puesto?Estudios mínimos: E.S.O. Nivel medio en ofimática y programa de gestión hotelera. Inglés nivel alto y valorable 2º idioma (Alemán preferible). Experiencia en puesto similar (mínimo 1 año en hotel de categoría similar). Formación en atención al cliente y gestión de conflictos. ¿Qué competencias valoramos?Empatía y escucha activa Compromiso y trabajo en equipo Don de Gentes Proactividad y resolutividad Autocontrol Orientación al cliente Habilidades comunicativas
Sobre a empresa
Con más de 20 años de experiencia en empresas de servicios y un equipo formado por unas 1.500 personas, nuestra aspiración principal sigue siendo innovar en nuestros productos, crear nuevos servicios y aprovechar las sinergias.
