Descrição da vaga
POSICIÓN TEMPORAL Misión: Desarrollar e impulsar la estrategia de las marcas Meliá, Sol y Affiliated by Meliá, asegurando la coherencia entre sus valores, atributos y estándares de experiencia en todos los puntos de contacto con el cliente. Liderar la creación, evolución y correcta implementación de los manuales de marca, diseño, operativa y estándares de calidad, garantizando tanto la rentabilidad del producto como una experiencia diferencial alineada con el posicionamiento de cada marca. Colaborar activamente con distintas áreas del negocio para consolidar la identidad de marca en cada hotel, adaptándola a las necesidades de los diferentes mercados y segmentos. Funciones principales: • Participar en el desarrollo estratégico de marca, definiendo sus elementos fundamentales: propósito, valores, misión, visión y personalidad (Brand Vision). • Desarrollar atributos, estándares y programas de marca alineados con la estrategia global y orientados a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente. • Definir y actualizar manuales operativos, estándares, listas de FF&E y OS&E, así como guías de diseño y construcción de las marcas. • Realizar auditorías de marca en el portfolio, identificando desviaciones y proponiendo planes de mejora. • Liderar pruebas piloto de nuevos atributos, estándares y programas: definición de objetivos, presupuesto, implementación y seguimiento. • Apoyar el análisis de la Voz del Cliente, comportamiento del consumidor, mercado objetivo y competencia para identificar oportunidades de mejora y crecimiento. • Dar soporte a las Business Areas en la implementación de estándares, programas y atributos. • Coordinar con el Departamento de Compras para asegurar que el OS&E cumpla con los estándares de marca y esté optimizado en costes. • Acompañar los proyectos de expansión, asegurando que reflejen fielmente la visión y estándares de las marcas. ¿Qué buscamos? • Experiencia previa valorada en Guest Experience Manager u otras áreas similares vinculadas a experiencia de cliente, calidad o marca. • Habilidades destacadas en creatividad, liderazgo e influencia transversal. • Capacidad para coordinar y colaborar con equipos multidisciplinares. • Nivel avanzado de inglés (C1), tanto oral como escrito. • Dominio de herramientas del paquete Office (Excel, PowerPoint y Word)
Requisitos
Sobre a empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
