Descrição da vaga
Agente Sénior de Reservas
Misión del puesto de trabajo:
¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes?.
Buscamos un/a MICE Group Desk Sr. Advisor para nuestras Oficinas Corporativas de Madrid, una posición clave para impulsar la conversión y la rentabilidad de nuestro segmento MICE.
Tu reto será liderar el proceso de cotización de grupos de principio a fin: analizar cada oportunidad, diseñar propuestas competitivas y alineadas con revenue, y asegurar una respuesta ágil que marque la diferencia frente al cliente. Todo ello, trabajando de forma coordinada con hoteles y equipos internos, y cuidando cada detalle de la experiencia.
No es solo gestionar solicitudes. Es influir en la decisión del cliente.
En Palladium creemos en el talento que deja huella.
Si buscas un entorno dinámico, con impacto real en negocio y donde tu trabajo se traduzca en resultados visibles, este es tu sitio.
¡Únete al equipo de Palladium y descúbrelo!.
Requisitos del perfil:
Formación
• Grado en Turismo, ADE o formación equivalente.
Experiencia
• Mínimo 2-3 años de experiencia en departamentos MICE, Groups Desk o gestión de reservas de grupos en cadena hotelera.
• Experiencia consolidada en cotización de eventos y grupos complejos.
• Experiencia de trabajo coordinado con equipos de Sales y Revenue.
Conocimientos
• Conocimiento profundo del segmento MICE (corporativo, eventos e incentivos).
• Manejo de PMS, CRM y herramientas específicas de gestión de grupos.
• Conocimientos de pricing y revenue aplicados a grupos MICE.
• Nivel alto de inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
Funciones y tareas principales del puesto:
• Analizar cada solicitud en base a disponibilidad, segmentación, tipología de cliente y estrategia de revenue.
• Gestionar de forma integral las solicitudes de grupos MICE (corporativos, eventos, incentivos y congresos), con foco en la elaboración de cotizaciones.
• Elaborar propuestas comerciales completas (alojamiento, salas, F&B y servicios adicionales), adaptadas a las necesidades del cliente.
• Garantizar tiempos de respuesta ágiles y competitivos, optimizando la conversión de oportunidades.
• Coordinar con Revenue Management la validación de precios, condiciones y enfoque estratégico de cada propuesta.
• Interactuar con los hoteles para validar operativa, espacios, capacidades y particularidades de cada evento.
• Realizar seguimiento proactivo de las cotizaciones hasta su cierre (confirmación o pérdida).
• Negociar condiciones comerciales dentro de los márgenes establecidos.
• Gestionar modificaciones, bloqueos, releases y condiciones contractuales de los grupos.
• Asegurar la correcta carga, actualización y seguimiento de oportunidades en CRM y sistemas internos.
• Analizar KPIs del área (ratio de conversión, tiempos de respuesta, revenue generado, pick-up) e identificar palancas de mejora.
• Contribuir a la estandarización y optimización de los procesos de cotización MICE.
• Actuar como referente técnico del equipo, dando soporte y acompañamiento a perfiles junior.
¿Qué te ofrecemos?
• Formar parte de Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral.
• Integrarte en un equipo dinámico, multicultural y con mentalidad ganadora, rodeado de grandes profesionales del sector hotelero, siempre al día de las últimas tendencias.
• Acceso a descuentos exclusivos en hoteles del grupo y empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
• Compromiso con la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección, fomentando la diversidad y la inclusión.
