Descrição da vaga
Objetivo del Puesto: Es el responsable del departamento liderarando el desarrollo e implementación de la estrategia departamental definida por el hotel, con el compromiso de alcanzar la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización eficiente de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad. Responsabilidades Principales: • Asegurar una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, realizando planes de mejora en caso necesario. • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Gestionar quejas, incidencias y solicitudes especiales, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria. • Monitorear indicadores de satisfacción del huésped (GSS, comentarios, encuestas, reviews). • Proponer e implementar acciones de mejora continua enfocadas en la experiencia del cliente. • Controlar inventarios, amenities, espacios exclusivos y recursos asignados a The Level. • Verificar los pedidos de material de los hoteles siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento. • Buscar y analizar información sobre la competencia para mantener el posicionamiento del hotel. • Investigar y desarrollar experiencias y servicios innovadores que mantengan al hotel a la vanguardia. • Realizar negociaciones con proveedores externos, siguiendo las pautas de producto establecidas. Requisitos: • Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración o carreras afines. • Mínimo 3 a 5 años de experiencia en posiciones similares dentro del sector hotelero, preferiblemente en hoteles de lujo o segmentos premium. • Experiencia liderando equipos de servicio al huésped. • Dominio del idioma inglés (indispensable); otros idiomas serán valorados. • Alto conocimiento de estándares de servicio, hospitalidad y experiencia del cliente. • Manejo de herramientas hoteleras y sistemas.
Requisitos
Sobre a empresa
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
