Reservations Agent

Descrição da vaga

“El mundo es tuyo con Meliá” Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador? 😉 🌟 Misión del Puesto: El Agente de Reservas es responsable de gestionar las reservas de habitaciones y servicios en nuestra cadena hotelera de alto renombre, garantizando una experiencia de alta calidad para nuestros huéspedes. Su misión es optimizar la ocupación del hotel mediante la coordinación eficiente de reservas, la atención personalizada al cliente y la resolución de cualquier inconveniente que pueda surgir, contribuyendo al prestigio y excelencia que caracteriza a nuestra marca. Funciones Genéricas: • Gestión de Reservas: • Recepcionar, procesar y confirmar reservas de habitaciones y servicios adicionales a través de distintos canales, incluyendo llamadas telefónicas, correos electrónicos y plataformas de reservas en línea. • Asegurar que la disponibilidad y tarifas de las habitaciones se mantengan actualizadas en todos los sistemas y plataformas de reservas. • Atención al Cliente: • Proporcionar una atención personalizada a los huéspedes potenciales y actuales, respondiendo a consultas y solicitudes con profesionalismo y amabilidad. • Ofrecer recomendaciones y asistencia en la selección de habitaciones, servicios y paquetes que se ajusten a las necesidades y preferencias de los clientes. • Coordinación y Comunicación: • Colaborar con otros departamentos del hotel (recepción, housekeeping, ventas) para asegurar que las necesidades de los huéspedes se satisfagan de manera oportuna y eficiente. • Gestionar y resolver cualquier conflicto o inconveniente relacionado con las reservas, buscando soluciones que garanticen la satisfacción del cliente. • Mantenimiento de Registros: • Mantener registros precisos y actualizados de todas las reservas, cambios y cancelaciones en el sistema de gestión del hotel. • Generar reportes de ocupación y estadísticas de reservas según las necesidades del hotel y los requerimientos de la gerencia. • Optimización de Ventas: • Implementar estrategias de upselling y cross-selling para maximizar la rentabilidad de las reservas, ofreciendo servicios adicionales y mejoras a los huéspedes. • Monitorear y ajustar las tarifas y disponibilidad para maximizar la ocupación y la rentabilidad. • Cumplimiento de Políticas: • Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel en cuanto a reservas, cancelaciones y modificaciones. • Garantizar la confidencialidad y seguridad de la información personal y de pago de los huéspedes. Requisitos del Puesto: • Experiencia previa en un puesto similar en la industria hotelera o de call center. • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en el idioma ingles. • Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión. • Conocimiento de sistemas de gestión de reservas y herramientas informáticas. • Actitud proactiva, orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.

Requisitos