Descrição da vaga
Somos un grupo hotelero líder, con presencia nacional e internacional, especializado en hoteles urbanos, vacacionales y resorts. Apostamos por la excelencia en el servicio, la innovación y el desarrollo del talento. Actualmente, buscamos incorporar un/a RECEPCIONISTA DE NOCHE para nuestro hotel de 4 estrellas en Escaldes-Engordany (Andorra), una posición clave para garantizar una experiencia de cliente excelente durante el turno nocturno. Descripción del puesto Como Recepcionista de Noche, serás responsable de la atención integral al huésped, asegurando el correcto funcionamiento de la recepción durante la noche y el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de la compañía. ¿Qué harás en tu día a día? • Gestionar la estancia del cliente desde el check-in hasta el check-out. • Dar la bienvenida e identificar a huéspedes y visitas, con especial atención a clientes repetitivos. • Realizar la preasignación de habitaciones y la revisión diaria de reservas (comisiones, facturación, crédito). • Atender requerimientos de los huéspedes antes, durante y después de su estancia. • Gestionar upselling conforme a los procedimientos establecidos. • Manejar la caja de recepción: cobros, cambios de divisa y cuadre diario. • Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, gestionando reservas de habitaciones, restaurante y servicios internos. • Promover los servicios del hotel y proporcionar información turística de la ciudad. • Atender quejas y sugerencias, escalando las incidencias cuando sea necesario. • Elaborar informes operativos nocturnos. • Gestionar facturación a crédito e incidencias asociadas. • Cumplir con los procedimientos, registros y estándares definidos por Servicios Centrales y el hotel. ¿Qué ofrecemos? • Contrato indefinido. • Incorporación inmediata. • Alojamiento y manutención incluidos. • Formación continua y posibilidades de desarrollo profesional dentro del grupo. • Horario adaptado según temporada. • Buen ambiente de trabajo y entorno profesional estable. • Salario según convenio. • Descuentos en productos y servicios de la compañía.
Requisitos
• Formación universitaria en Turismo. • Experiencia mínima de 1 año en la recepción hotelera o posiciones similares. • Nivel alto de francés. Valorable inglés. • Se valorará experiencia con PMS Opera. • Orientación al cliente, capacidad de resolución y atención al detalle.
Ubicación de la vacante
Sobre a empresa
Hesperia World es una operadora hotelera basada en el modelo multimarca. Nuestro modelo de negocio permite maximizar el valor de los activos y seguir controlando la cuenta de explotación para un mejor resultado para el propietario favoreciendo el potencial de crecimiento de la compañía en el ámbito nacional e internacional. Hesperia World encarna calidad, innovación y vanguardia. Renovándose como una House of Brands con diversas enseñas, cada una con una sólida trayectoria y un fuerte valor comercial. Cumplimos con una propuesta de valor adaptada a las expectativas de cada cliente, buscando inspirar con imaginación, superación, originalidad y perfeccionismo.
