Guest Service Line Agent - Torre Melina A Gran Meliá Hotel

Descrição da vaga

Melià Hotels international está buscando un Guest Service Line Agent para unirse a nuestro equipo en Torre Melina a Gran Melià Hotel. Misión: El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Responsabilidad principal:  • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. • Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. • Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. • Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. • Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. • Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. • Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.   ¿Qué buscamos?   • Titulación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar • Imprescindible nivel alto de inglés y se valora un segundo idioma • Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. • Conocimientos de servicio telefónico. • Manejo avanzado del Paquete Office 365. • Conocimiento de operativa hotelera. • Capacidad de dirigir y para trabajar en equipo. • Vocación de servicio. • Excelentes habilidades comunicativas. • Capacidad de resolución. • Organización y planificación. • Proactividad e Innovación. • Atención a los detalles.

Requisitos