Descrição da vaga
H10 Hotels precisa incorporar una persona para la posición de Conserje en nuestro hotel The One Barcelona 5*GL. Se busca una persona con vocación de servicio y ganas de aprender que contribuya en el desarrollo de las actividades propias del departamento, buscando la excelencia en el servicio y ayudando en la consecución de los objetivos del departamento. Las funciones serán: * Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello. * Ejecutar las labores de atención al cliente en la Conserjería desde el momento de su reserva hasta su salida del Hotel * Conocer los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas a otros lugares. Mantenerse actualizado sobre la agenda cultural, artísitca y de negocios de la ciudad. * Informar a los clientes y realizar reservas de los servicios externos al hotel tales como: restaurantes, atracciones, transfers limousine, coches-motos-bicis- alquiler, barcos, aviones privados, billetes avión, tren y barco, flores, peticiones especiales, citas médicas, babby sitter, reservas teatros, etc" * Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones y comentarios de los clientes. * Gestionar el movimiento de equipajes y paquetería * Realizar labores propias de la facturación y cobro, así como el cambio de moneda extranjera siguiendo los procedimientos internos * Control y entrega de llaves siguiendo los procesos internos vigentes. * Realizar losprocesos de check in, check out, facturación y atención telefónica, siguiendo los estandares de calidad y procedimientos internos. * Realizar las tareas operativas del departamento definidas y actualizadas en los check list de cada turno
Requisitos
* Nivel alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas. * Experiencia previa en el puesto. * Se valora tener Llaves de Oro
Sobre a empresa
H10 Hotels fue fundada a principios de los 80, cuando empezó a operar en los principales destinos vacacionales de España. La empresa cuenta con más de 60 hoteles en 18 destinos, lo que constituye un total de más de 15.000 habitaciones, la mayoría de ellas en propiedad. H10 Hotels es una de las 10 primeras compañías hoteleras de España y actualmente está en fase de expansión en el Caribe y Europa. El equipo humano de H10 Hotels lo formamos alrededor de 5000 profesionales y nuestro compromiso es lograr una alta satisfacción de nuestros clientes. Basamos nuestros esfuerzos en ofrecer una cuidada gastronomía, una atención personalizada y unas instalaciones que se renuevan constantemente. Todo ello hace que nuestra compañía sea un referente de calidad que, con estilo propio y espíritu creativo, transforma día a día las expectativas de nuestros clientes en inolvidables experiencias.
