💻🧑💼 Guest Experience Officer
Ubicació: Barcelona
Empresa: Ohla Eixample 5*
Jornada: Completa
Tipus de contracte: Fix - discontinu
Quin serà el teu rol?
Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client.
Les teves funcions principals seran:
Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes.
Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil.
Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada.
Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals.
Coordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions.
Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències, assegurant una resolució àgil i efectiva.
Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip.
Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació útil per a futures estades.
Col·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei.
Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari.
✅ Què busquem?
Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client.
Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei.
Domini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes.
Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall.
Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia.
🎯 Què oferim?
Contracte indefinit
Jornada completa
Estabilitat laboral
Bon ambient de treball
Incorporació a un equip dinàmic i professional
Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia
Formació contínua
