Job description
En ZEM Wellness Clinic Altea cuidamos cada detalle para transformar la experiencia de nuestros huéspedes. Somos un lugar donde bienestar, excelencia y hospitalidad se unen para crear momentos que nutren cuerpo, mente y espíritu. Formar parte de ZEM es más que un trabajo: es sumar tu talento a un equipo que comparte la misma pasión por cuidar.
Visión del Rol:
Formarás parte de un equipo joven y profesional, apasionado por el bienestar, la atención al cliente y el trabajo colaborativo. Valoramos la cercanía, la empatía y la capacidad de crear experiencias positivas desde el primer momento.
Como Recepcionista, serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, creando una experiencia memorable desde su llegada hasta su salida. Tu rol combina habilidades interpersonales, administrativas y técnicas, asegurando que cada estancia se gestione con eficiencia, cuidado y atención personalizada.
Formarás parte de todas nuestras áreas de recepción, adquiriendo experiencia integral en recepción principal, wellness y clínica, y asegurando que cada huésped se sienta bienvenido, acompañado y cuidado.
Principales funciones:
• Dar la bienvenida y acompañar a los huéspedes asegurando que su experiencia sea cómoda, organizada y personalizada.
• Gestionar reservas, citas y disponibilidad de habitaciones, tratamientos o servicios, manteniendo registros precisos en los sistemas internos.
• Atender consultas y solicitudes de manera ágil y cercana, ofreciendo recomendaciones sobre servicios, tratamientos o actividades complementarias.
• Procesar pagos, emitir facturas y asegurar el correcto arqueo de caja y cierre de turno.
• Coordinar necesidades especiales y solicitudes con otros departamentos, garantizando un servicio fluido y de alta calidad.
• Mantener el área de recepción organizada, cuidada y cumpliendo con los estándares de confidencialidad y protocolos de la clínica, spa o hotel.
• Sustituir y apoyar a otras/os compañeros y/o áreas cuando la situación lo requiere (temas logísticos, traducciones, etc.).
Requisitos esenciales:
• Estudios de Grado en Turismo o FP de Gestión Hotelera.
• Experiencia probada de mínimo 2 años en un puesto similar.
• Inglés, Ruso (B2 o superior) y español obligatorios.
Requisitos deseables:
• Formación complementaria en protocolo o atención en establecimientos de lujo Y/O experiencia de cliente.
• Experiencia en hoteles de lujo.
• Otros idiomas: árabe, francés, preferiblemente.
• Interés y/o formación adicional en áreas de salud y bienestar.
