Job description
GEX - Guest Experience Coordinator
Ubicado en el corazón de Madrid, Fénix Gran Meliá es uno de los hoteles de lujo más emblemáticos de la ciudad y forma parte de The Leading Hotels of the World, una prestigiosa colección de hoteles independientes reconocidos por ofrecer experiencias excepcionales, servicio personalizado y los más altos estándares de calidad.
Buscamos un/a Guest Experience Coordinator apasionado/a por la excelencia en el servicio, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y crear momentos memorables que superen sus expectativas. Si disfrutas generando experiencias únicas y eres una persona orientada al detalle, esta oportunidad es para ti.
Misión principal
• Cumplir con los atributos, estándares y manuales aplicables en su departamento, así como garantizar su cumplimiento en otras áreas.
• Garantizar la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Utilizar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente.
• Conocer los resultados de la Voz del Cliente (Voice of the Customer) y cumplir con los planes de mejora definidos.
• Gestionar la experiencia digital de los huéspedes de acuerdo con la estrategia global.
• Gestionar incidencias de clientes siguiendo los protocolos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de la arquitectura sensorial en las diferentes áreas del hotel en cuanto a iluminación, decoración, aroma y música ambiental.
• Verificar los pedidos de materiales siguiendo las directrices de producto establecidas, con el fin de optimizar los recursos económicos.
¿Qué buscamos en ti?
FORMACIÓN ACADÉMICA
• Formación en turismo, ciencias sociales, relaciones públicas o áreas afines.
IDIOMAS
• Español nativo y nivel avanzado de inglés.
• Un tercer idioma será valorado positivamente.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS
• Conocimiento de estrategias de marca.
• Conocimiento de herramientas de gestión hotelera y/o de experiencia del cliente.
• Conocimientos financieros.
• Dominio avanzado del paquete Microsoft Office 365.
• Conocimiento de las operaciones hoteleras.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Capacidad de organización y planificación.
• Proactividad e innovación.
• Habilidades de comunicación.
• Alta vocación de servicio.
• Capacidad para resolver problemas.
• Atención al detalle.
EXPERIENCIA
• Externa: 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Interna: Al menos 1 año de experiencia en el departamento de Guest Experience o en otro departamento con contacto directo con clientes.
¿Qué te ofrecemos?
• Formar parte de Meliá Hotels International, una compañía líder en el sector hotelero internacional.
• Trabajar en un establecimiento miembro de The Leading Hotels of the World, referente mundial en hospitalidad de lujo.
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía global.
• Programas de formación continua y desarrollo del talento.
• Acceso a beneficios y tarifas especiales para empleados en hoteles del grupo.
