💻🧑‍💼 Guest Experience Officer Ubicació: Barcelona Empresa: Ohla Eixample 5* Jornada: Completa Tipus de contracte: Fix - discontinu Quin serà el teu rol? Seràs una peça clau en la creació d'experiències memorables per als nostres hostes, assegurant una atenció personalitzada abans, durant i després de la seva estada, amb especial focus en la satisfacció i fidelització del client. Les teves funcions principals seran: • Gestionar les peticions especials i les comunicacions prèvies a l'arribada dels hostes. • Personalitzar l'estada de cada client segons les seves preferències i perfil. • Donar la benvinguda i acompanyar els hostes VIP, garantint una atenció càlida, professional i personalitzada. • Oferir informació sobre la destinació, esdeveniments, restaurants, cultura i activitats locals. • Coordinar-te amb els diferents departaments per assegurar la correcta execució de serveis especials i detalls a les habitacions. • Fer el seguiment de les enquestes de satisfacció i gestionar possibles queixes o incidències, assegurant una resolució àgil i efectiva. • Analitzar les incidències dels torns anteriors i compartir la informació rellevant amb l'equip. • Actualitzar les bases de dades de clients (CRM / Cardex) amb informació útil per a futures estades. • Col·laborar amb els equips de Front Office i Experiència de Client en el disseny de noves propostes i millores de servei. • Donar suport puntual a tasques de recepció o atenció telefònica quan sigui necessari. ✅ Què busquem? • Experiència prèvia en atenció al client, recepció hotelera o posicions orientades a l'experiència del client. • Excel·lents habilitats comunicatives i orientació al servei. • Domini d'anglès; es valorarà positivament el coneixement d'altres idiomes. • Capacitat d'organització, empatia i atenció al detall. • Actitud proactiva i capacitat per resoldre incidències amb eficàcia. 🎯 Què oferim? • Contracte indefinit • Jornada completa • Estabilitat laboral • Bon ambient de treball • Incorporació a un equip dinàmic i professional • Servei de telemedicina, telerehabilitació i psicologia • Formació contínua

Requirements

Minimum degree

None of the above

Experience

Not required

Report offer

About the company

AQUA Hotel

Santa Susanna, Spain

Hotel Chain

Website

AQUA HOTEL GRUP es una empresa catalana con sede en Santa Susanna (Barcelona) dedicada al sector hotelero desde su fundación en 1986. Grupo turístico que actualmente cuenta con 10 hoteles y 2.000 habitaciones entre la división Ohla Boutique Hotels en la ciudad de Barcelona, AQUA Hotel en la Costa Brava y Costa de Barcelona y Atzavara Hotel & Spa en la Costa de Barcelona.

Candidates are also looking for

What is the job market looking for in the tourism and hospitality sector? We're serving it up for you!

Top Area
Customer Service Job