Job description
🏨 Sobre INNSiDE Madrid Gran Vía
INNSiDE Madrid Gran Vía es un hotel lifestyle en pleno corazón de la ciudad, diseñado para viajeros curiosos, creativos y urbanos. Nuestro objetivo es crear experiencias frescas, flexibles y auténticas que conecten con la cultura local y con un estilo de vida moderno. Si te inspira la innovación, el diseño y el trato cercano, este es tu sitio.
🎯 Misión del puesto
Liderar el departamento de Front Office, garantizando una experiencia excepcional para cada huésped y asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones diarias de recepción, con un enfoque innovador, orientado al servicio y alineado con los estándares de INNSiDE by Meliá.
🧩 Responsabilidades principales
• Dirigir y motivar al equipo de Front Office, asegurando su desarrollo y alto rendimiento.
• Supervisar las operaciones de recepción: check-in, check-out, auditoría, atención al huésped, upselling y gestión de incidencias.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca, procedimientos operativos y políticas de calidad.
• Optimizar la experiencia del huésped mediante una comunicación cercana, proactiva y resolutiva.
• Coordinarse con Housekeeping, F&B y otros departamentos para garantizar una operación fluida.
• Gestionar la planificación de turnos, control de costes y análisis de KPIs del área.
• Contribuir al desempeño del hotel mediante iniciativas de revenue y upselling.
• Gestionar quejas o solicitudes especiales, actuando como referente del servicio y la experiencia INNSiDE.
👤 Requisitos
• Experiencia previa como Front Office Manager, Assistant Front Office Manager o posición similar en hoteles de 4*–5*.
• Nivel alto de inglés; valorable otros idiomas.
• Manejo de Opera PMS u otros sistemas similares.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y resolver retos con creatividad y autonomía.
• Perfil orientado a la experiencia del cliente, con actitud fresca, flexible y curiosa, en línea con el ADN INNSiDE.
