Looking for a Customer Service Director job in Madrid?We've got you!

Misión: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente. Responsabilidades 1. Atención Personalizada y "Guest Journey" Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios). Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste. 2. Gestión de Reputación y Calidad Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google). Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. 3. Resolución de Incidencias y "Service Recovery" Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. 4. Coordinación Interdepartamental (10%) Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.

Requirements

Residence

Region of vacancy

Minimum degree

College Degree

Experience

Less than 1 year

Languages

English

¿Qué necesitamos de ti? Formación: FP / Grado Universitario Nivel de inglés alto Un fin de semana al mes libre. Horario de 12h00 a 20h00 Experiencia en atención al cliente Excelentes habilidades comunicativas.

Report offer

About the company

Único Hotels

Barcelona, Spain

Hotel Chain

Website

Descubra Único Hotels, una colección de hoteles de lujo en emplazamientos irrepetibles. Le invitamos a conocer Madrid, Barcelona, Mallorca y la Costa Brava a través de cuidadas experiencias que se definen por el gusto por las cosas bien hechas. Cada hotel tiene su propia personalidad, como cada destino es distinto. Pero todos nuestros hoteles comparten nuestra pasión por ofrecer un servicio excelente, una elegante decoración, una cuidada gastronomía y un compromiso por lo genuino, lo auténtico.

What is the average salary of a Director de Atención al Cliente in Madrid?

salario promedio por año0 €

The average annual salary for this position is around 0€. Salaries for a Director de Atención al Cliente in Madrid typically range from 0€ to 0€.

Candidates are also looking for

What is the job market looking for in the tourism and hospitality sector? We’re serving it up for you!