Job description
Missione: la figura incaricata effettuerà un tirocinio nel reparto guest relations. Il tirocinio verrà suddiviso tra attività di back office quali gestione delle chiamate in entrata dall'esterno e dall'interno e attività di front quali attività di guest relations con l'ospite e organizzazione dell'esperienza dell'ospite dell'hotel. Si prevede una accurata formazione ed affiancamento ad un team composto di 4 persone, dove verrà effettuata formazione sul gestionale Opera, sugli standad internazionali e sugli standard LQA. Il tirocinio ha una durata di 6 mesi, e prevede un impegno full time 5 giorni a settimana, a turni diurni e/o serali. L'azienda non offre alloggio, si richiede quindi domicilio su Roma e permesso di soggiorno valido. Per il tirocinio è previsto un rimborso spese e buoni pasto.Cosa dovrò fare? • Gestire le chiamate interne ed esterne • Garantire all'ospite ogni richiesta • Elaborare reportistica e / o documenti • Smistare le chiamate • Applicare gli standard LQA • Supporto al reparto Guest Relations • Attività di guest relations • Assicurare una esperienza interna indimenticabile Cosa stiamo cercando? • Ottima conoscenza certificata della lingua inglese e italiana • Laurea in Turismo e/o lingue • Spirito di collaborazione • Eccellenti doti comunicative • Capacità di sviluppare empatia con l’ospite • Passione per il servizio • Domicilio a Roma • Disponibilità a lavorare su turni diurni e / o serali
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.