Job description
Responsabilidades principales Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer un servicio cálido y personalizado desde su llegada. Gestionar el proceso de pre-llegada, identificando preferencias y necesidades especiales. Coordinar detalles de estancias VIP, celebraciones y ocasiones especiales. Mantener contacto proactivo con los huéspedes durante su estancia para asegurar su satisfacción. Resolver incidencias y reclamaciones de forma rápida, profesional y orientada a la satisfacción del cliente. Coordinar con Recepción, Housekeeping, Restauración, Mantenimiento, Spa y Golf para garantizar una experiencia fluida. Promover y gestionar reservas de restaurantes, spa, actividades y experiencias dentro y fuera del hotel. Realizar seguimiento de comentarios, encuestas de satisfacción y reseñas online, comunicando oportunidades de mejora. Gestionar amenities, detalles de bienvenida y acciones de fidelización. Mantener actualizada la información de preferencias y perfiles de huéspedes en el PMS o CRM. Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca y de calidad del hotel. Requisitos Formación en Turismo, Hostelería o similar. Experiencia mínima de 1-2 años en Guest Experience, Recepción o Atención al Cliente en hoteles de 4 o 5 estrellas. Español e inglés nivel alto; se valorarán alemán y otros idiomas. Dominio de herramientas PMS (Opera o similar) y Microsoft Office. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Competencias Orientación al cliente y vocación de servicio. Empatía y capacidad para crear relaciones de confianza. Comunicación excelente. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas. Atención al detalle. Proactividad e iniciativa. Trabajo en equipo. Inteligencia emocional. Capacidad para trabajar bajo presión. Condiciones Jornada completa según planificación. Turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos. Uniforme proporcionado por la empresa. Formación continua. Oportunidades de desarrollo profesional.
Requirements
Ubicación de la vacante
About the company
ACHM Hotels by Marriott, expertos en la gestión hotelera, es una compañía que gestiona más de 75 propiedades, 10.000 habitaciones de hotel y cuenta con más de 3.000 empleados. Fundada en 2011 bajo el liderazgo de Antonio Catalán, nace de una exitosa colaboración con el Grupo Marriott International. Actualmente, ACHM Hotels by Marriot gestiona hoteles en España, Italia y Portugal bajo las marcas "Luxury Collection", "Autograph Collection", "Westin", "AC Hotels", "JW Marriott", “Sheraton”, "Tribute portfolio" y "Moxy Hotels". ACHM Hotels by Marriott, experts in hotel management, is a company that manages more than 75 properties, 10.000 hotel rooms and employs over 3,000 people. Founded in 2011 under the leadership of Antonio Catalán, it emerged from a successful collaboration with Marriott International Group. Currently, ACHM Hotels by Marriott manages hotels in Spain, Italy and Portugal under the brands “Luxury Collection”, “Autograph Collection”, “Westin”, “AC Hotels”, “JW Marriott”, “Sheraton”, “Tribute portfolio” and “Moxy Hotels”.