Job description
Misión principal Gestión Operativa • Supervisar las operaciones diarias de recepción, guest service, concierge y botones, asegurando cumplimiento de estándares Meliá. • Coordinar el proceso de check-in, check-out y atención a solicitudes especiales. • Resolver incidencias y quejas de huéspedes con enfoque proactivo y orientado al servicio. • Garantizar el correcto uso de sistemas operativos (PMS, CRM, plataformas internas de Meliá). Atención al Cliente • Velar por que la experiencia del huésped sea excelente desde el primer contacto hasta su salida. • Realizar seguimiento de comentarios en plataformas (Guest Experience, encuestas, redes…) y proponer acciones de mejora. • Atender a clientes VIP, grupos y agencias, asegurando un trato personalizado. Liderazgo y Gestión de Equipo • Apoyar en la planificación y gestión de horarios, vacaciones y absentismos. • Supervisar al equipo de recepción, motivando, formando y asegurando un clima de trabajo positivo. • Detectar necesidades formativas y apoyar en el desarrollo del talento del equipo. Administración y Gestión • Controlar facturación, arqueos, créditos y costes asociados al departamento. • Participar en reuniones de operación y colaborar con el resto de departamentos del hotel. • Apoyar en el análisis de KPIs del departamento (satisfacción, tiempos operativos, upselling…). • Sustituir al Front Office Manager en su ausencia. ¿Qué buscamos en ti? Formación y Experiencia • Grado en Turismo, Hostelería o similar. • Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión en Front Office, preferiblemente en hoteles urbanos de 4* o 5*. • Experiencia gestionando equipos y operaciones en entornos de alta ocupación. Conocimientos y Competencias • Dominio de inglés y español; valorable tercer idioma. • Manejo avanzado de PMS (Opera). • Competencias clave: orientación al cliente, liderazgo, comunicación, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo. ¿Qué te ofrecemos? • Oportunidad de crecimiento dentro de Meliá Hotels International. • Formación continua y acceso a herramientas y programas de desarrollo interno. • Ambiente de trabajo dinámico en un hotel icónico y de alta categoría en Madrid. • Beneficios de empresa para empleados (Meliá Rewards)
Requirements
About the company
Somos la compañía líder en España y una de las mayores del mundo, con diez marcas reconocidas y más de 370 hoteles en cuatro continentes. Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. En Meliá todos somos Very Inspiring People, grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos ellos reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.
