Job description
Responsabilidades principales: • Apoyo en el liderazgo de proyectos de transformación digital (implementación de nuevas tecnologías, automatizaciones y mejoras de procesos operacionales). • Desarrollar y gestionar el roadmap de proyectos tecnológicos transversales, asegurando la escalabilidad de las soluciones. • Coordinar y colaborar con los proveedores tecnológicos externos y los ecosistemas técnicos internos, asegurando que se cumplan con los requisitos del proyecto y que se alineen con los objetivos estratégicos de la compañía. • Gestionar presupuestos y recursos de proyectos con visión corporativa. • Elaborar business cases y análisis de ROI para nuevas iniciativas tecnológicas. • Supervisar y analizar los KPIs operativos tras la implementación de las iniciativas para asegurar el éxito, la adopción y el impacto real en el negocio. • Gestionar la implementación de cambios en procesos y herramientas de forma ágil. • Coordinar fluidamente con equipos internos de diversas áreas (IT, Operaciones, CX, Data, CRM) actuando como nexo integrador. • Liderar la optimización continua de procesos operativos complejos. • Analizar tendencias de mercado y proponer mejoras operativas basadas en tecnología y datos.
Requirements
Requisitos: • Experiencia mínima de 2 años en gestión de proyectos tecnológicos, valorándose altamente la exposición previa a operativas de atención al cliente o centros de contacto. • Experiencia demostrable en la gestión y ejecución de proyectos de transformación digital. • Conocimiento de tecnologías corporativas orientadas al servicio (sistemas CTI, CRS, IA conversacional, etc.). • Valorable: Experiencia directa en el despliegue de proyectos analíticos y de automatización aplicados a la voz, como speech analytics, voicebots o asistentes virtuales conversacionales. • Valorable: Nociones en lenguajes de consulta y análisis (SQL, Python) para la extracción autónoma de datos e interacción con entornos analíticos (Data Lakes, CDPs). • Valorable: Certificación en metodologías de project management (PMP, metodologías ágiles o similar). • Fuerte capacidad de análisis de datos y elaboración de informes ejecutivos para la toma de decisiones. • Dominio de inglés y español. Competencias clave: • Traducción técnica-negocio: Capacidad para entender los requerimientos funcionales de las áreas operativas y traducirlos en especificaciones técnicas claras para el ecosistema de datos y tecnología. • Visión estratégica, mentalidad analítica y alta capacidad de innovación. • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y trabajo en equipo interdepartamental. • Gestión del cambio en entornos dinámicos y en evolución. • Liderazgo de equipos y proyectos multidisciplinares sin necesidad de autoridad jerárquica directa. • Capacidad de negociación y alineación de expectativas con stakeholders internos y externos. • Resolución ágil de problemas complejos.
About the company
Barceló Hotels & Resorts es la marca de una de las 30 mayores compañías hoteleras a nivel mundial. Una marca internacional tanto para hoteles vacacionales como de negocios con un posicionamiento medio y medio-alto dentro de las diferentes localizaciones donde se ubica. Sus hoteles son diferentes, adaptándose a las peculiaridades de cada país o zona y siempre manteniendo buenos estándares de calidad y servicio. Hoteles donde siempre hay algo que produce nuevas sensaciones. Puede ser la comida, la animación, la variedad de instalaciones y servicios, el trato personal o la autenticidad y el conocimiento del lugar.