Pulitzer Hotels es una joven empresa española con hoteles vanguardistas y de diseño en las mejores ciudades de vanguardia, Barcelona, París y Buenos Aires.

En Pulitzer Hotels estamos buscando un/a Reservations trainee para unirse a nuestro equipo en Barcelona

Tareas y responsabilidades

Proporcionar una gestión rápida y eficiente de todas las solicitudes de reservas, cambios, consultas, quejas y cancelaciones, de manera cordial y profesional, cumpliendo con los estándares del Hotel Pulitzer.
Gestionar todas las solicitudes de reserva recibidas en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción. Gestionar cualquier solicitud de manera positiva y diplomática, evitando cualquier inconveniente para el cliente y maximizando el cumplimiento de sus expectativas.
Garantizar el seguimiento de las reservas.
Realizar tareas administrativas, como registrar las reservas en el sistema Opera, documentar todas las reservas, etc.
Revisar la información y el contenido en el extranet de las OTA (agencias de viajes online).
Cumplir con los estándares y procedimientos del Hotel Pulitzer.
Ofrecer y mantener niveles excepcionales de atención al cliente.
Mantener la confidencialidad de la información de carácter privado y exclusivo de la empresa.
Realizar otras tareas razonables relacionadas con el puesto, según lo soliciten los supervisores.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal"

Reservations Trainee

En Pulitzer Hotels estamos buscando un/a Groups & Events trainee para unirse a nuestro equipo en Barcelona

Tareas y responsabilidades

Gestionar todas las solicitudes de eventos y grupos entrantes en un plazo de 24 horas desde su recepción. Gestionar cualquier solicitud de manera positiva y diplomática, evitando inconvenientes para el cliente y superando sus expectativas.
Atender de forma rápida y eficiente todas las solicitudes relacionadas con reservas de grupos, modificaciones, consultas, reclamaciones y cancelaciones, de manera cordial y profesional y de acuerdo con los estándares de Pulitzer.
Realizar el seguimiento de todas las reservas de grupos y eventos.
Preparar un informe resumen de cada evento detallando las funciones de cada departamento del hotel implicado.
Supervisar toda la logística de cada evento.
Coordinar a todos los proveedores externos involucrados en el evento, como floristas, músicos, videógrafos, fotógrafos, profesionales de limpieza, DJ, etc.
Realizar una evaluación de cada evento con el cliente para identificar los aspectos satisfactorios y abordar cualquier problema, fomentando futuras reservas y la fidelización del cliente.
Realizar tareas administrativas, como registrar las reservas en el sistema Opera, documentar todas las reservas, cargar tarifas, etc.
Cumplir con los estándares y procedimientos del Hotel Pulitzer.
Ofrecer y mantener un nivel excepcional de atención al cliente.
Mantener la confidencialidad de la información propiedad de la empresa.
Realizar otras tareas razonables relacionadas con el puesto que sean solicitadas por los supervisores.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal"

Groups & Events Trainee

En Hotel SOR Madrid, buscamos un/a Jefe/a de Conserjería con vocación por el servicio y pasión por la hospitalidad de lujo. Si te motiva ofrecer un servicio excepcional, anticiparte a las necesidades de los huéspedes y crear experiencias memorables, nos encantará conocerte.

Tareas y responsabilidades

•	Supervisar la operativa diaria de conserjería y botones, incluyendo atención al huésped, gestión de equipajes, transporte, correspondencia, paquetería, recados y acompañamiento cuando proceda.
•	Coordinar reservas de restaurantes, espectáculos, visitas culturales, compras, bienestar, guías, traslados, vehículos con chófer y otras experiencias en Madrid y alrededores.
•	Mantener una red actualizada y fiable de proveedores, restaurantes, localizaciones, agencias, guías y contactos locales alineados con el estándar cinco estrellas del hotel.
•	Anticipar necesidades de huéspedes alojados, VIP y clientes repetidores, registrando preferencias relevantes y compartiéndolas con Recepción y Relaciones con el Cliente.
•	Organizar turnos, prioridades y tareas del equipo de conserjería, botones o personal de apoyo, asegurando imagen, puntualidad y precisión en la información ofrecida.
•	Gestionar solicitudes complejas, urgentes o sensibles con discreción, rapidez y creatividad, manteniendo informado al Jefe o Jefa de Recepción.
•	Velar por la seguridad de pertenencias, control de equipajes, llaves, accesos, movimientos de vehículos y cumplimiento de procedimientos internos.
•	Contribuir a la generación de ingresos mediante recomendaciones, experiencias y servicios adicionales adecuados al perfil del huésped, sin comprometer la naturalidad del servicio.
•	Recoger feedback de huéspedes sobre servicios externos y experiencias, proponiendo mejoras en la cartera de recomendaciones del hotel.
•	Garantizar que todos los empleados representan al hotel adecuadamente en cuanto a uniforme, presentación personal e higiene personal.
•	Asegurarse máxima adherencia a los estándares LQA y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas. 

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”

Jefe/a de Conserjería – Hotel Sor Madrid 5*

En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Night Manager que lidere la operación durante el turno de noche y garantice una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, manteniendo los más altos estándares de servicio, seguridad y excelencia operativa.
Tareas y responsabilidades
•	Supervisar la operación nocturna de Recepción, incluyendo llegadas tardías, salidas tempranas, atención telefónica, solicitudes de huéspedes y coordinación interna.
•	Realizar o validar la auditoría nocturna, cierres de caja, revisión de facturación, cargos, garantías, informes diarios y preparación del día siguiente.
•	Actuar como responsable operativo del hotel durante la noche, tomando decisiones ante incidencias y escalando a Dirección o responsables de guardia cuando proceda.
•	Velar por la seguridad nocturna del hotel, coordinándose con seguridad, mantenimiento de guardia o proveedores ante alarmas, emergencias o situaciones anómalas.
•	Revisar llegadas VIP del día siguiente, salidas tempranas, wake-up calls, transportes, peticiones especiales y comunicaciones pendientes entre turnos.
•	Gestionar quejas, emergencias médicas, incidencias técnicas, overbookings, cambios de habitación u otras situaciones sensibles con calma y discreción.
•	Asegurar el cumplimiento de procedimientos de protección de datos, confidencialidad, caja, crédito, llaves, accesos y prevención de riesgos.
•	Elaborar un parte de noche claro y completo para Jefe de Recepción, Dirección y departamentos implicados.
•	Representar al hotel adecuadamente en cuanto a uniforme, presentación personal e higiene personal.
•	Asegurar máxima adherencia a los estándares LQA y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas
•	Supervisar las áreas de mantenimiento, seguridad, servicio de habitaciones y el resto de operaciones durante el turno de noche.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”

Night Manager – Hotel Sor Madrid 5*

En Hotel SOR Madrid, buscamos incorporar un/a Jefe/a de Mantenimiento que lidere el área técnica del hotel y garantice el perfecto estado de nuestras instalaciones, contribuyendo a ofrecer una experiencia impecable a nuestros huéspedes. Serás responsable de planificar, coordinar y supervisar todas las operaciones de mantenimiento del hotel, asegurando el correcto funcionamiento de las instalaciones, el cumplimiento de la normativa vigente y la conservación de un producto de máxima calidad, acorde con los estándares de un hotel boutique de cinco estrellas.

Tareas y responsabilidades

•	Planificar, ejecutar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de habitaciones, zonas nobles, áreas de servicio, de empleados, equipos e instalaciones.
•	Asegurar el funcionamiento de sistemas eléctricos, fontanería, saneamiento, climatización, agua caliente sanitaria y otros servicios esenciales.
•	Supervisar sistemas de seguridad, protección contra incendios, CCTV, control de accesos, alarmas y elementos técnicos vinculados a la seguridad del edificio.
•	Coordinar el soporte técnico de tecnología, telefonía, redes, conectividad, sistemas audiovisuales, sonido y equipamiento operativo con proveedores externos cuando sea necesario.
•	Responder con rapidez a incidencias comunicadas por Recepción, Pisos, Conserjería, Dirección u otros departamentos, priorizando las que afecten al huésped.
•	Realizar inspecciones periódicas de habitaciones, instalaciones y zonas comunes para detectar desviaciones, prevenir averías y mantener el estándar cinco estrellas.
•	Gestionar proveedores, contratos, visitas técnicas, presupuestos, compras de repuestos, inventario de herramientas y control de consumos energéticos y de agua.
•	Asegurar revisiones legales, normativas técnicas, prevención de riesgos laborales, procedimientos de emergencia y registros documentales del departamento.
•	Coordinar con Dirección planes de mejora, inversión, sostenibilidad, eficiencia energética y necesidades técnicas a corto, medio y largo plazo.
•	Garantizar que todos los empleados representan al hotel adecuadamente en cuanto a uniforme, presentación personal e higiene personal.
•	Asegurarse máxima adherencia a los estándares LQA y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en estas áreas.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación."

Jefe/a de Mantenimiento – Hotel Sor Madrid 5*

En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Subgobernante/a para liderar la operación de Housekeeping, asegurando una experiencia excepcional y los más altos estándares de servicio.

Tareas y responsabilidades:

Supervisar y coordinar la limpieza, lavandería, montaje y presentación de habitaciones, suites, zonas nobles, pasillos, offices y áreas de servicio asignadas. 
Inspeccionar habitaciones de salida, ocupadas, VIP y prioritarias, verificando limpieza, lencería, amenidades, olores, temperatura, iluminación y mantenimiento visible. 
Distribuir tareas y cargas de trabajo del equipo de camareras de pisos, valets, mozos o personal de apoyo, haciendo seguimiento de tiempos, prioridades y calidad del servicio. 
Coordinarse con Recepción para actualizar el estado real de habitaciones, prioridades de llegada, llegadas tempranas, salidas tardías, cambios de habitación y peticiones especiales. 
Detectar, reportar y hacer seguimiento de incidencias de mantenimiento, habitaciones bloqueadas, desperfectos, objetos olvidados y cualquier desviación que afecte la experiencia del huésped. 
Controlar el correcto uso y reposición de lencería, amenities, productos de limpieza, carros, material operativo y dotaciones de habitaciones, comunicando necesidades a la Gobernanta General. 
Formar y acompañar al equipo en estándares de limpieza, secuencia de trabajo, seguridad laboral, uso de productos, cuidado de pertenencias y trato discreto al huésped. 
Realizar checklist de calidad, corregir desviaciones en el momento y comunicar a la Gobernanta General incidencias recurrentes, necesidades de formación o mejoras operativas. 
Reportar a la Governanta General y/o Director del Hotel cualquier anomalía en el hotel, servicio y conducta de cliente y/o empleados que no se adhiera a las políticas del hotel 
Asegurarse máxima adherencia a los estándares LQA, Forbes y cualquier requerimiento de SLH y formar de manera continua al equipo para conseguir los objetivos fijados en éstas áreas 
Gestionar la presentación floral del hotel en área públicas y habitaciones así como adherirse al presupuesto establecido 
Gestionar los stocks de minibar y amenidades acorde al consumo y a la ocupación

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.”

Subgobernante/a - Hotel Sor Madrid 5*

En Hotel SOR Madrid buscamos un/a Guest Relations Supervisor para formar parte de nuestro equipo de Relaciones con el Cliente / Visitas Especiales.

Buscamos una persona con vocación de hospitalidad, sensibilidad por el detalle y experiencia en entornos de lujo, capaz de ofrecer una experiencia personalizada y memorable a nuestros huéspedes.

Tareas y responsabilidades:
Gestionar la experiencia del huésped de principio a fin: pre-llegada, bienvenida, estancia, despedida y seguimiento posterior.
Preparar y coordinar la atención personalizada de clientes VIP, clientes repetidores, visitas especiales, celebridades, prensa, grupos, familias, agentes de viajes e invitados de Dirección.
Coordinar amenidades, cartas de bienvenida, preferencias de habitación, detalles de cortesía, celebraciones, alergias, hábitos de consumo y solicitudes especiales.
Coordinarse con Recepción, Conserjería, Pisos, Mantenimiento y Alimentos y Bebidas para garantizar una experiencia fluida y personalizada.
Recibir y acompañar a huéspedes y visitas especiales, actuando como anfitrión/a del hotel con profesionalidad y discreción.
Gestionar quejas, comentarios y situaciones de recuperación del servicio, realizando el seguimiento hasta su resolución.
Mantener actualizados los perfiles, preferencias e histórico de los huéspedes en los sistemas del hotel, cumpliendo la normativa de protección de datos.
Analizar encuestas, reseñas y feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora.
Coordinar visitas comerciales, inspecciones, site inspections y recorridos especiales junto con Dirección y/o Comercial.
Velar por el cumplimiento de los estándares de presentación, uniforme e higiene personal del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de LQA, Forbes y SLH, contribuyendo a la formación continua del equipo para alcanzar los objetivos establecidos.

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal."

Guest Relations Supervisor - Hotel Sor Madrid 5*

¡Únete a nuestro equipo de F&B en Pulitzer Hotels!

Tareas y responsabilidades

Atender a los clientes en los distintos puntos de venta, tomando pedidos de bebidas y alimentos.
Servir café, cócteles, refrescos y comida.
Mantener limpia y ordenada la zona de trabajo (mesas, barra, etc.).
Gestionar cobros y uso de TPV.
Recomendar productos o especialidades del establecimiento.
Coordinación con el personal de cocina y la dirección para garantizar un servicio impecable.
Resolver dudas o incidencias de los clientes con actitud profesional

"Pulitzer Hotels está comprometida con la igualdad efectiva de mujeres y hombres, la igualdad de oportunidades, y el principio de no discriminación. En este sentido, nuestra Política de selección apela a la aplicación de dichos principios en todos nuestros procesos de selección y promoción de personal.

Reservations Trainee

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