Qual será a missão?
Como Spa Manager (M/F), ficará responsável por executar, com grande profissionalismo, todas as massagens, tratamentos complementares de corpo, tratamentos faciais e de beleza que constam no menu de Spa, certificando-se que cumprem os standards de serviço definidos, de forma a prestar um serviço de qualidade e excelência, excedendo as expectativas do cliente. Será, também, responsável pelo desenvolvimento contínuo dos membros da equipa de spa, assegurando ao mesmo tempo que o spa funcione de forma estruturada, orgânica e cumprimento de todos os resultados propostos.
O que vai fazer?
- Proporcionar e promover uma atmosfera acolhedora e cordeal a todos os clientes, desde a receção até ao fim do tratamento.
- Realizar de tratamentos de spa, incluindo massagens, tratamentos faciais, esfoliações corporais, envolvimentos e outras terapias especializadas.
- Consultar os clientes para avaliar as suas necessidades e preferências específicas, recomendando tratamentos adequados.
- Criar um ambiente sereno e tranquilo para promover o relaxamento e o bem-estar.
- Assegurar a utilização correta dos produtos de forma a minimizar o desperdício.
- Assegurar o planeamento, a coordenação e a supervisão das equipas para garantir um serviço de excelência e qualidade, superando as expetativas dos clientes.
- Realizar inspeções regulares e garantir a higiene e manutenção das instalações, receção, salas de tratamento e áreas comuns.
- Assegurar que todos os empregados executem com grande profissionalismo todas as massagens, tratamentos corporais complementares, tratamentos faciais e tratamentos de beleza incluídos no menu do Spa, garantindo que cumprem os padrões de serviço definidos.
- Receber e gerir reclamações presenciais, em plataformas online e por correio eletrónico.
- Ajudar na execução de estratégias de marketing adaptadas ao mercado e ao perfil do cliente para maximizar as vendas.
- Promover os serviços junto de potenciais utilizadores e assegurar o bom relacionamento com os clientes já existentes.
- Promover a formação em serviços, tratamentos e procedimentos.
- Trabalhar em cooperação com toda a equipa do Spa para garantir que a experiência seja de qualidade consistente para todos os hóspedes.
Que perfil procuramos?
- Experiência profissional como terapeuta de Spa e Bem-Estar e Spa Manager.
- Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) será valorizado.
- Conhecimento proficiente de várias terapias, técnicas de massagens e produtos de spa.
- Postura Profissional.
- Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Boa capacidade de organização, e gestão do tempo.
- Capacidade de Liderança e de equipas.
- Flexibilidade de Horários.
- Capacidade para se adaptar às necessidades dos diversos clientes e fornecer tratamentos personalizados.
- Conhecimento dos regulamentos de saúde e segurança num ambiente de spa.
- Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office na ótica de utilizador.
- Conhecimento e cumprimento das normas de higiene e segurança.
