Qual será sua missão?
Como Coordenador de Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.
O que vai fazer?
- Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
- Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
- Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
- Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
- Reporte constante aos gestores de plataforma
- Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
- Resolução de dúvidas e incidentes
- Gestão e motivação da equipa.
- Gestão da qualidade
Que perfil procuramos?
- Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
- Orientação para objetivos e resultados.
- Nível nativo/bilingue de inglês.
- Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
- Espírito de equipa.
- Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
- Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
- Pessoa organizada e metódica.
- Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.
